一根电话线的温度——记当阳市公安局指挥中心民警魏新

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨静）魏新接起电话的时候，右肩会隐隐地痛。

那是2023年留下的毛病。一辆车倒车时撞了她，两根韧带断裂，医生说要住院十五天。为了不影响工作，她只住了四天就出来了。回来后第一个夜班遇上暴雨，她用单手接了一百零七个电话，调度二十多名警力，天亮时被困群众全部转移，她的右肩从此再也使不上全力。

但电话来的时候，她还是用那只手拿起话筒。习惯了。

四十七岁的魏新，在当阳市公安局指挥中心干了十二年。有人问她记不记得救过多少人，她说记不清了。但她记得一些别的事。

2018年9月的一天，一个男人打来电话，说他姐夫情绪失控，酒后开车，车上还有老婆孩子。她一边听一边调警，从淯溪到窑湾，从当阳东到半月，车辆位置变一次她调一次。四十五分钟后，那辆车被安全拦下，人没事。后来男人又打来电话道谢，她说，不用谢，只要人没事就好。

2019年11月，一个电话说公墓门口有人赤脚跳舞，黑色无牌车，报警人说不用出警。可她就是觉得不对，把信息推给了指挥作战中心。后来那辆车被找到，车上搜出冰毒。同事问她怎么发现的，她说不知道，可能这就是职业敏感度。

2023年3月的一个晚上，有打印机店老板说一个男孩打了五份遗书后离开了。她一边听一边把信息传给同事，一边继续问报警人“他往哪边走了”“穿的什么衣服”“叫什么名字”。后来男孩被找到，在二桥边上蹲着。那天晚上她回家躺在床上睡不着，想那个男孩蹲在桥边的样子。她想，幸亏电话来得及时。

十二年，她接过的电话能绕当阳好几圈。她练出一种本事，能从对方第一个词里听出这通电话的分量。

“救命”——她的语速会加快，但声音反而更稳。

“我想死”——她会开始问问题，你在哪，周围有什么，有没有人能接电话。

“你们怎么搞的”——她不吭声，听完，然后说“您反映的问题我们记下了”。

“我狗丢了”——这不是110管的，但她还是会听完，告诉对方可以找社区，或者去派出所备个案。

有人问她怎么做到的，她说，来电话了，就接。接电话了，就负责到底。

2024年8月，县市110接警业务统一上收，魏新先去宜昌带新人。新人紧张，她就坐在旁边，说你接，我在。五个月后，她回到当阳，岗位调整到12345政务服务便民热线。

变化不小。以前110的电话直接打进来，现在12345的工单从平台下发。她接到办件，需要电话联系的，再拨出去。110是急事，12345是琐事。有人投诉楼下噪音，有人问怎么办身份证，有人说小区垃圾没人收……她一件件转办，一件件盯着，一件件回访。

但她觉得，也没变什么。来事了，先分轻重缓急，然后就办；办事了，就负责到底。

2025年，她接了1911件工单，办结率100%，满意率97%。

有一个工单她记得比较清楚。2025年10月，一个家长打电话说孩子明天体育高考，身份证丢了，需要办临时身份证，但孩子在上课，没法在正常工作时间来窗口。她立即联系玉阳派出所户籍窗口沟通等待。那天傍晚，其他窗口陆续关了，公安户籍窗口还亮着灯。七点多，孩子和家长到了，十五分钟办完。家长拿到证的时候眼眶红了，打电话连声道谢。她却说，不是我办的，是窗口的人等的。

接电话久了，这座城市在她心里长出一张地图，不是用眼睛看的，是用耳朵听的，用电话线织的。

转到12345之后，这张地图有了新用法。哪条路容易堵，哪个小区投诉多，哪个区域居民反映噪音大，她心里都有数。她会把这些问题梳理出来，主动联系相关部门，提前介入。今年以来，涉民生问题和警务投诉的工单数量比去年少了很多。

家人知道她的工作性质，知道她刚替有急事的同事代班，已经24小时没有休息；知道她有时候下班了还在想哪个工单没办完……时间长了，都习惯了。偶尔孩子会问她，妈你今天能不能早点回来。她说，尽量。

这就是魏新。1977年出生，2013年入职。没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的电话；没有惊天动地的壮举，只有年复一年的守候。十二年在110接起每一个危急时刻，一年来在12345跟进每一件琐碎民生。从一根电话线到另一根电话线，从直接接听到平台派单——岗位变了，方式变了，但有些东西没变。

2026年3月，一个普通的工作日。她在平台上看到一个派下来的新工单，拿起话筒，拨出电话。

窗外阳光正好。这座城市有条不紊地运转着。

运转的齿轮里，有她一颗。