36.45元退费，下班后他们驱车30公里送上门

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员符莉）3月16日18时许，刚下班，国网宜昌市夷陵区供电公司雾渡河供电所员工何洋洋、余正洪便立即收拾东西，驱车30余公里，赶往殷家坪一家餐馆。

这一趟，是为了一笔36.45元的退费。

此前，用户邓丽华通过“网上国网”App提交了电表销户申请。但因年事已高，无法按要求提供银行卡流水证明，销户流程就此停滞，36.45元退费迟迟无法到账。

了解到老人的实际困难后，雾渡河供电所决定主动上门服务。考虑到邓丽华白天在邻镇的餐馆务工，不便外出，何洋洋和余正洪特意选择下班后赶过去。

当晚，两人准时抵达餐馆，耐心指导老人完善资料，细致讲解销户退费流程，确保业务尽快办结、资金顺利到账。

看着眼前忙碌的供电员工，邓丽华连连称赞：“你们为我这30多块钱，跑这么远的路，真是太不好意思了！供电公司服务真是贴心到家了！”

36.45元，数额不大；30公里，路途不近。但对雾渡河供电所而言，群众的每一件“小事”，都是他们心里的“大事”。一直以来，该公司坚持以客户为中心，针对老年群体、特殊客户推出个性化、便利化服务，用一件件暖心小事，打通服务群众的“最后一公里”。