2万元网购“货不对板”商家失联，民警一通电话隔空追回

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谢玉菉）“感谢警察同志，真是太谢谢你们了！”3月18日，远安县鸣凤镇居民徐先生将一面印着“人民好警察，为民办实事”的锦旗送到鸣凤派出所，感谢民警为其追回网购损失的2万元。

时间回溯至3月10日。徐先生焦急地来到派出所求助，称自己遭遇网购纠纷，疑似被骗。民警王阳、易霆洋详细询问得知，徐先生在某网购APP上添加了一家外地化妆品厂家的微信，随后通过微信下单，花费20000元采购了一批化妆品，用于自家网店销售。

可当他收到货物后，却发现实际收到的商品与约定的规格、品质严重不符，存在明显货不对板的情况。情急之下，徐先生多次尝试联系厂家，可对方电话、微信均无人接听、无人回复。无奈之下，他只能向民警求助。

了解情况后，民警一边安抚徐先生情绪，一边根据其提供的消费记录、微信聊天记录、转账凭证等信息，迅速锁定该外地厂家的联系方式，并立即与厂家负责人取得电话联系。

通话中，民警逐一释明相关法律法规及违约失信带来的法律后果、经营风险和社会影响，并从守法经营、诚信立业、长远发展的角度，对厂家负责人进行法律宣讲和思想引导。

经过民警多轮耐心沟通，厂家负责人最终认识到自身错误，同意全额退还货款。3月13日，徐先生成功收到厂家退回的20000元货款，并顺利将不符货物通过快递退回。

警方提醒广大居民：网购时务必保持警惕，优先选择正规平台和商家交易，切勿轻易添加陌生商家微信私下付款。要妥善保留聊天记录、订单信息、支付凭证等证据，一旦发生纠纷或遭遇诈骗，第一时间向公安机关报案。