纪检监督下沉一线 远安供电护航服务“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李斌）“以前办电要跑好几趟，现在工作人员上门服务，当场就能解决，真是方便多了！”3月26日，在国网远安县供电公司鸣凤供电服务站，前来办理光伏接入业务的村民王大爷对纪检人员的回访连连称赞。

连日来，国网远安县供电公司纪委立足“监督的再监督”定位，深入基层供电所开展客户服务、业扩报装现场专项检查，以精准监督推动一线服务规范化，切实打通服务群众“最后一公里”。

在鸣凤供电服务站，纪检人员仔细查阅业务台账，与前来办事的群众面对面交流，详细了解光伏接入、故障报修、用电报装的办理时效与服务体验。检查采取查阅台账、现场问询、流程复盘等方式，重点核查业扩报装时限、服务流程合规性、客户诉求响应效率等关键环节，对发现的流程卡点现场督促整改。

“业扩报装工作必须坚持‘一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开’的原则。”该公司纪委相关负责人介绍，根据国家电网公司相关规定，业扩报装包括从受理客户用电申请到正式供电的全过程，涉及业务受理、现场勘查、供电方案确定、竣工检验、装表接电等多个环节。纪检人员对照规范标准，逐项检查各环节执行情况，确保服务流程合规、时限达标。

检查中，纪检人员还向一线员工宣讲服务规范与纪律要求，引导员工筑牢合规服务意识。针对部分员工对政策理解不深、操作不够规范等问题，现场开展“微课堂”培训，结合典型案例剖析服务风险点，帮助员工提升业务能力和服务水平。

近年来，该公司纪委将基层供电所列为监督重点，通过“下沉式”“嵌入式”监督，紧盯供电服务关键环节，定期开展现场检查与客户走访，及时纠正服务不规范问题。特别是春节保供电期间，该公司纪委督促各供电所提前开展节前用电专项排查，组织党员服务队深入老旧小区、乡村院落，检查电表箱、排查进村线路，为返乡群众筑牢安全用电防线。

“你们这是把活干到咱心坎上了，提前把啥都弄好，娃们在外头回来，啥心都不用操！”在远安县旧县镇，路过的金大爷看到供电网格员挨家挨户检查设备，忍不住竖起大拇指。据统计，仅春节期间，该公司累计走访客户1200余户，排查并消除隐患30余处。

在保障优质服务的同时，该公司纪委还推动完善监督闭环机制。对检查发现的问题，建立“发现—整改—提升”闭环管理台账，明确整改责任人和完成时限，定期开展“回头看”，确保问题真改实改、整改到位。同时，将监督结果与绩效考核、评优评先挂钩，倒逼基层单位主动履责、提升服务。

下一步，国网远安县供电公司纪委将持续把监督触角延伸至服务末梢，通过常态化监督压实基层责任，形成闭环管理，以有力监督保障优质服务落地，切实提升客户获得感与满意度。同时，将结合“双优四零”主题活动，深化“楚天星火”共产党员服务队建设，把优质供电、优质服务的温度直接传递至用户身边