40℃高温里的“来信”：投诉工单变“奖状”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王琳）7月14日清晨，宜昌市夷陵区东城试验区市场监督管理所工作人员刚打开电脑，便收到了湖北12345政务服务网转来的工单。出乎意料的是，这并非投诉，而是一封情真意切的感谢信。

（匿名者的12345感谢信）

一位匿名市民为该所执法人员宋婷和王慧玲在高温天气中处置消费纠纷的高效与耐心“点赞”，该市民表示：“我本是抱着试试看的心态反馈，没想到这么小的事情，他们都能认真帮我解决，很受感动。眼下正值酷暑，烦请转达我的谢意。”这份来自陌生市民的认可，是对基层执法人员最朴素也最真挚的“奖状”。

（东城所执法人员处理该起投诉）

回溯事件起因，匿名者当时的“怒气”并非小题大做。他在某店铺购买标注“小龙虾带配菜3斤”的油焖小龙虾，回家复秤发现连配菜带盒仅1斤。气愤之下，他折返商家理论，对方却以“汤汁重量”为由推诿拒绝退款。双方各执一词，矛盾迅速升级，于是匿名者在湖北12345政务服务反映此事。接到工单后，执法人员宋婷和王慧玲迅速前往现场，经多方核验还原事实，厘清责任后居中调解，最终商家为匿名者退款并致以歉意。

（东城所执法人员处理投诉）

该所执法人员的坚守，是夷陵区市场监管局队伍的日常缩影。高温下奔波投诉举报一线是常态，严寒中辗转核查取证现场亦为日常。这支队伍早已习惯在“鸡毛蒜皮”中捍卫“毫厘不爽”。从一份小龙虾斤两核准，到大笔消费资金维权，基层市场监管执法人员用日复一日的脚步，丈量每一个“微不足道”却关乎公平的期待。寒来暑往，都是职责所在，城市的温度就流淌在每一位诉求人诚挚的谢意中。