三杯茶化解“薪”愁，五峰21天为异乡母亲追回补偿款

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田栀栀）“两个孩子开学急需用钱，老公在国外打工，我实在没办法了。”8月7日，云南籍务工母亲赵女士攥着一份仲裁申请书，红着眼眶走进五峰劳动人事争议仲裁院。21天后，她手捧锦旗和感谢信再次走进这里，这一次，眼泪换成了笑容。

赵女士的诉求并不复杂，但争议针尖对麦芒——她声称自己被企业言语侮辱、变相辞退，企业则一口咬定她是擅离职守、主动辞职。双方各执一词，情绪对抗激烈。

面对僵局，调解员没有急于“判对错”，而是把双方请进了劳动调解室。一套具有本土特色的“茶香和韵”三步调解法就此展开。

第一杯“消气共情茶”。调解员先给赵女士递上热茶，听她倾诉近半小时，让她把委屈倒干净；转头又对企业负责人说：“先喝口茶，咱们不急，把您的难处也说说。”双方情绪从“炸毛”慢慢“顺”了下来。

第二杯“明理说事茶”。调解员拿出一张白纸，左边列赵女士的主张及法律依据，右边列企业的抗辩及风险。当写到“违法解除劳动关系，企业面临双倍赔偿”时，企业负责人的表情明显变了。调解员顺势问了一句：“如果您的家人在外地打工，被这样对待，您心里什么滋味？”这句话，让原本强硬的态度出现了第一次松动。

第三杯“融冰协商茶”。在双方都愿意谈的基础上，调解员将面对面改为背对背，反复穿梭沟通，从补偿金额到支付时间，一点点拉近距离。8月28日，庭审现场完成最后一次面对面调解，双方当庭签署调解协议，企业当天履行。

21天化解一起争议，在五峰并非偶然。今年，五峰被纳入“健全劳动人事争议预防工作机制”国家级改革试点。以此为契机，五峰仲裁院将一般案件原定45天的结案期限提速30%。本案从8月7日受理到8月28日办结，仅用时21天。专人包案、全程跟进，每一个环节都卡着时间节点推进，让赵女士赶在了孩子开学前拿到了救急钱。

案件了结，但工作没有止步。五峰仲裁院第一时间向涉案口腔诊所发放了《企业用工体检表》，针对劳动合同、考勤记录、工资支付、社保缴纳等最容易出问题的环节逐一“体检”、逐项提醒。因这家诊所今年初夏才开业，正常运营不足3个月，五峰仲裁院以此为鉴，对全县所有新开办经营未满3个月的小微企业进行一次随机抽检，共体检3家新办企业，并为每家新办企业配备一名“托管管家”，手把手帮助规范入职登记、考勤管理和离职交接等基础流程。同时推出“企业需要什么，我们就讲什么”的点单式用工辅导，把政策送到店门口。

“我们不满足于‘案结事了’，更要追求‘事了人和’，努力做到调解一案、规范一企、影响一片。”五峰仲裁院负责人说。

今年以来，五峰累计受理劳动争议案件56件，成功调解54件，调解成功率达96.43%，为劳动者挽回经济损失249.8万元。下一步，五峰人社局将继续以国家级改革试点为牵引，推动劳动争议预防关口不断前移，把服务阵地延伸到企业和基层一线，让更多劳动者感受到五峰就业环境的公平与温度。