湖北远安烟草：行政许可“一站式服务”让群众少跑腿

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员高卿华）走进县烟草专卖局政务服务大厅，清凉环境、暖心茶水、有序引导，前来办理烟草专卖零售许可证的商户纷纷点赞。围绕烟草行政许可“3541”工作标准，远安烟草持续优化审批流程、创新服务模式，紧扣 “最多跑一次” 改革要求，严格落实5日内办结许可规定，以做好三件民生小事，展现行政许可提质增效的基层实践。

一站集成简材料，新办许可只跑一趟

“没想到两天就拿到许可证，缺材料也不用我来回跑。” 副食店经营者李老板拿着刚办好的零售许可证，连连称赞。此前办理烟草许可，商户常因材料不全多次往返，各岗位分段办理拉长办结时长。

对照 “3541”行政许可办结时限承诺，远安烟草整合证件受理、市场核查、经营辅导岗位合署办公，推行一窗集成受理，落实 “最多跑一次”。群众当场提交材料，工作人员即刻受理。材料初审完成，市管员携带移动终端即刻上门实地勘验，现场出具核查意见并同步上传系统；受理、核查、审批、制证流程无缝衔接，全程严格把控在 5 个工作日内，不少符合条件商户两日即可取证。

市管员对新办证户开展普法宣传

取证现场，客户经理、市管员同步开展订货操作、合规经营红线宣讲，一次性解决商户办证、经营两类需求，真正实现进一扇门、办全所有事。

主动预约防逾期，延续许可少操心

不少零售商户常年忙于门店经营，极易忽略许可证到期时间，一旦超期将影响正常经营。经营副食店的王老板前段时间就差点踩了 “过期” 红线。

群众按预约时段高效办理“不排队”

远安烟草建立许可到期动态清单，落实常态化前置提醒服务，变商户主动上门为部门靠前服务。工作人员定期梳理即将到期经营户，提前电话沟通预约办理时段，错峰分流避免大厅扎堆等候。商户可根据经营情况灵活调整预约时间，针对乡镇偏远商户、老年经营户，同步开通上门代办绿色通道。接到提醒电话时，王老板才惊觉证件即将到期，按照约定时间前往大厅，十余分钟便完成全部延续手续。前置提醒、错峰预约、灵活调时的服务模式，把许可延续服务做在群众开口之前，切实降低商户经营风险。

全程公示明标准，阳光许可更安心

“为啥邻居能办证，我的门店不符合条件？” 商户张老板此前带着疑问来到大厅，在清晰的政策公示和工作人员细致讲解下，心中疑虑彻底打消。

办事群众查看许可证办理公示

行政许可的公平公正是群众核心诉求。远安烟草在大厅设置电子公示栏，常态化公示零售点合理布局规划、许可办理流程、审批时限、全部许可办结结果及不予许可法定依据，完整落实阳光许可要求。工作人员对照《远安县烟草制品零售点合理布局规划》，向张老板逐条说明门店间距不达标、不符合申办条件的政策条款，并出具书面不予许可告知书。

所有审批结果统一公示，保障群众知情权、监督权，让每一件许可事项全程可追溯、可监督。张老板看完公示内容坦言，“所有标准、结果全部公开透明，办证不存在区别对待，办事心里更踏实。”

持续深化烟草专卖零售行政许可改革，远安烟草严格对标 “3541” 承诺，从新办、延续、审批公示全链条优化服务流程。通过集成办公压缩办事环节、主动服务化解商户难题、公开公示筑牢公平底线，用精细化行政服务降低群众办事成本，持续优化辖区烟草营商环境。下一步，当地烟草部门将继续延伸便民服务举措，拓展线上申报、线上预约渠道，不断简化办事流程、提升审批效率，以标准化、人性化行政许可服务，切实提升零售商户办事获得感。