伍家岗司法局工作人员正在进行人民调解。

　　　　湖北日报网讯（记者田涧 通讯员贺冉、胡倩）“谢谢你们！你们真是最好的人民调解员！”8月11日，宜昌市民张先生在伍家岗区民政局调解室领到了赔偿款，并向在场的宝塔河司法所的人民调解员们道出了内心的感谢。
　　事出有因，在2015年8月份，张先生与城区一家养老院签订协议，将母亲委托该养老院照顾。谁料想，老人在次月不慎在养老院摔伤，养老院相关负责人迅速将老人送往城区医院接受治疗。但是意外再次出现，在医院治疗期间老人二次摔伤，最终不幸去世。
　　“我们家属一直认为是养老院方面未尽到安全保障义务才导致老人摔伤，最终因伤势原因过世，养老院在这方面理应承担相应责任。”张先生说，“我们也是跟养老院多次协商，要求索赔相关损失，但却无果。”
　　由于母亲的病逝，家属们的负面情绪一度高涨，导致双方矛盾更加激烈。养老行业主管部门民政局在协调不成的情况下，商请司法机关启动人民调解程序。
　　得知此情况后，伍家岗区司法局指派宝塔河司法所工作人员、社区治保主任、及社区法律顾问律师等人组成调解专班奔赴养老院实地了解具体情况。
　　“我们对于老人的病逝感到遗憾，是谁的责任就归谁承担，绝不偏袒任何一方，相信人民调解的公正。”宝塔河司法所所长赵倩此话一出，便赢得了双方的信任。
　　模拟还原事发现场、询问院内护工、寻访目击老人等，经过周密调查获取了老人摔伤的前因后果。社区法律顾问律师也核算出相关补偿费用，并列举相关法律法规作为依据。随即，调解专班立即召开第一场调解碰头会。
　　“第一次调解会双方还是各执己见，火药味很浓。”赵倩说，“在中途双方几乎到了情绪奔溃边缘，于是我们见机终止调解。”
　　调解专班认为，鉴于双方无法面对面现场调解，建议能否采取冷却调解法，即“背对背”调解法。再接下来的日子里，调解专班兵分两路，单线向双方做思想工作。
　　据宝塔河司法所工作人员胡倩说，我们晓之以理、动之以情的做着张先生一家的思想工作，并从法律法规以及相关政策上加以解释。同时，在养老院方面，我们也是从责任、监管、道德上多方面发力，试图让双方都能让步，毕竟退一步海阔天空嘛。
　　没想到，这招“背靠背”的调解方式，既然起到了大作用。经过多次调解，双方也都同意各退一步，圆满解决此事。最终达成协议，养老院愿意承担相关责任，补偿一定费用，双方在调解协议书上签字画押。
　　据伍家区司法局局长徐昆平介绍，截止目前，全区共调解矛盾纠纷1397件，成功1369件，成功率98%，充分发挥了人民调解“第一道防线”作用，落实诉调衔接，从而最大限度地缓和了社会矛盾，减少了社会对抗，取得了良好的法律效果和社会效果，实现了“矛盾不上交”。