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推行“综合柜员服务” 宜昌医保业务实现“一窗”办理 “一次”办好

发布时间:2018-06-25 11:17:59来源:荆楚网

“综合柜员制”服务推出后,有效解决“办事排长队”问题。通讯员罗娟摄

  荆楚网消息(记者曹霓 通讯员罗娟)“您好,办理医保业务请先取号。”6月25日,记者在宜昌市医疗保险经办服务大厅看到,引导员耐心指导着前来办理医保业务的群众取号、办理业务,各项工作有条不紊地进行着。

  “过去一跑就是几个窗口,手续繁琐不说,人多的时候还常常排队,现在一个窗口全办齐,别提多痛快了。”从宜昌市医保经办服务大厅出来,市民李阿姨告诉其丈夫,她的异地就医备案手续办好了,只用了不到5分钟。

  今年6月起,宜昌市医保局为进一步提高经办服务效能,方便服务对象办理医疗保险业务,在服务大厅推出了综合柜员制服务。业务总体经办按照前台受理、后台审核的模式优化窗口设置,重点打破前台经办工作中的条块分割现象,将原来按业务分设的窗口,优化整合为综合柜员窗口,实现任何窗口、任何工作人员对各项医保业务通收通办,有效避免了一个窗口排长队,个别窗口闲置的情况,彻底打通了各项业务衔接壁垒,极大地提高了办事效率。

  在综合柜员制服务中,宜昌市医保局全力优化办事流程,经办大厅由原来16个专业窗口整合为6个平行的综合服务窗口。办事群众在任何一个窗口都可以现场办结7项业务,受理22项业务,每项业务都规定了办事依据、流程、申报材料、办理时限,经办效率较以往显著提高。

  除了让办事群众更加方便快捷,医保服务大厅、窗口经改造实现优化升级。服务大厅设置标准化的综合柜台受理服务区、接待区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、咨询服务区,配备了叫号机、身份证识别器、红外扫码枪、高拍仪等经办设备,并协同软件公司自主开发设计了医保“综合柜员业务受理操作系统”, 可以受理目前所有医保经办业务,并实时追踪业务办理情况。

  目前宜昌市医保局全力落实 “即办即结”,建立“135”服务时限承诺制度, 80%以上服务事项1个工作日内办结;情况比较复杂需局领导签批或协调其他单位的,3个工作日内办结;情况特别复杂需请示上级的,5个工作日内办结或给出答复意见;确需5日以上办结的事项由局长签批报备。实现“即来即办是常态、当天不办是例外”。