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【便民办税春风行】服务付真情 办税简易通
发布时间:2018-05-04 14:35:00来源:荆楚网进入电子报
  让纳税人“最多跑一次”!宜昌市地税局深入贯彻“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作理念,通过简并优化压时限、办税提速增质效、畅通渠道破拥堵等措施,切实破解办税中的“堵点”“痛点”和“难点”问题,让纳税人真切感受到“办税简易通”。“办税简易通”也被宜昌市直机关工委授予了第三届“三星级服务品牌”荣誉称号。
 
  “地税局服务让我们纳税人感到温暖,感到欣慰!”2月28日,记者在市地税局珍珠路办税服务厅意见簿上,看到一位名为张道鹏的纳税人的留言。
 
  原来,春节后上班第一天,市地税局“帮办员”方亮在自助办税区辅导纳税人申报后,发现有人未将数字证书和银行网银密钥带走,方亮查询到失主是西陵区金凤大药房负责人张道鹏,便立刻与他取得联系,告知其及时取回。张道鹏感谢不已,悄悄地留下了赞誉。
 
  这是市地税局打造“办税简易通”服务品牌的一个缩影。近年来,市地税局以纳税人需求为出发点,直面纳税人办税中的“堵点”“痛点”和“难点”问题,打造网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的多元化办税缴费体系,推广“马上办、网上办、一次办”的便民办税综合体,落实办税事项“最多跑一次”清单,持续优化“帮办员”、自贸区帮办团队等特色服务,赢得纳税人纷纷点赞。
 
  推行“互联网+政务服务”
 
  疏通“堵点”,让办税更好更快更简单
 
  纳税人“跑大厅”“排长队”的传统办税方式不仅效率低下,而且交通及时间成本高,是制约办税提速的重大“堵点”。针对这一问题,市地税局积极践行“互联网+政务服务”理念,不断加强信息技术应用,努力让纳税人多走“网路”、少跑“马路”。
 
  围绕“便民”目标,市地税局通过拓展办税时间和空间,将原有的办税服务厅缴纳和银行缴纳拓展到包括办税服务厅、手机APP、自主办税设备和电子税务局在内的全方位全天候的缴费网络。据了解,全市14个办税服务厅全面实现联合办税,办税时间减少70%、办税成本降低50%。
 
  推行“指尖上”的网上办税,不是简单地实行“预填表、预受理”,而是将涉税事项的提交、受理、审核、办结、反馈、推送等环节全部拿到线上,实现了全流程网上办理。为此,市地税局上线了电子税务局信息平台和个人社保费代征管理平台,制作宣传折页正面引导纳税人线上办税,实现源头分流,实现大部分涉税业务可线上申办,纳税人“足不出户”即可办理涉税业务。同时,上线手机APP缴纳社保费功能,惠及全市250万社保缴费人群,缴费人彻底告别必须回户籍所在地缴费的历史。
 
  完善“家门口”的自助办税,以24小时自助办税终端、税收服务站平台和“纳税人学堂”为依托,不断拓展办税外延。目前,市地税局在办税服务厅设置了24小时自助办税终端,加强实体办税服务厅自助办税区纳税人辅导,不断提升纳税人自助办税水平。
 
  实行“一站式”的厅点服务,就是整合优化实体办税服务厅功能,通过流程再造、前后台衔接,实行审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。目前,市地税局认真梳理政务服务事项清单、编制办税事项指南,归集公示7类23项办税服务清单理顺权责事项,推动93%以上的涉税事项在前台窗口一次性受理,其中90%的涉税事项纳税人提供资料齐全可当场办结。
 
  站在纳税人的视角,更能发现办税“堵点”。在落实小微企业税收优惠政策走访中,市地税局发现部分纳税人因为退税流程复杂、审核时间长、办理成本高而主动放弃了享受税收优惠政策。为此,市地税局优化内部审核流程,对多地缴纳税款申请退税的,实行主管税务机关“一地受理、一地审核、一地退税”,彻底解决了这一难题。
 
  “以前退税要跑几头,等候时间较长,费时又费力。现在只需在兴山地税汇算清缴,3天就办好了。我们深深感受到了税务机关落实税收政策、帮助企业减负的诚意。”湖北锦山绣水环境工程有限责任公司法人杨继荣说。
 
  据介绍,市地税局在全省率先推行“全省通办”服务,切实打破纳税人受地域限制“瓶颈”。目前,全市范围内任意纳税人在全省办税服务厅均能办理国税8类210项和地税7类136项全省通办涉税业务,全面疏通纳税人办税“堵点”。
 
  拓展“国地税联合办税”
 
  消除“痛点”,真情服务让纳税人满意
 
  国地税“两头跑”、资料“重复报”、政策“多口径”等问题是大多数纳税人在办税过程中都经历过的“痛点”。针对这一问题,我市以深化国地税合作为重点,不断优化纳税人办税体验,尽力将困难留给自己,将便利带给群众。
 
  国地税联合办税“全覆盖”,赢得纳税人点赞。据悉,在全市14个办税服务厅120个窗口,已经全面推行国地税业务“一窗通办”办税服务模式,打通了联合办税服务“最后一公里”,纳税人办税从过去“进两家门、办一件事”到“进一个厅、办两家事”再到现在的“一窗受理、一人办结”,平均办税时间压缩90%以上。
 
  家住西陵区的王婆婆办完了契税业务后对窗口人员连声道谢:“拆迁前就听说支持棚户区改造买房有优惠政策,一直担心要补资料到处跑。今天到这办税,很多资料都不用提供,马上就办好了,真是为我们办了大实事!”。以纳税人期盼为努力方向,市地税局以优化办税体验为着力点,注重问题导向、服务跟进,不断提升纳税服务的便捷度和人性化,提高纳税人满意度和获得感。
 
  “态度真好!辛苦了,东山地税!”罗源红石材经营部办税人员刘萍享受到东山办税服务厅的延时服务后,将上述感言晒进了微信“朋友圈”。办税事项让群众“最多跑一次”,这是市地税局的服务承诺。为此,该局不断完善服务细节,推出了系列便民服务——严格实行首问负责、一次性告知、限时办结等十项便民举措,大力优化纳税人办税体验;在城区推行“帮办员”服务,安排业务娴熟、敏锐干练、体力充沛的税务干部走出柜台,在厅内主动为纳税信用等级A级纳税人及老弱病残孕等特殊群体提供全程辅导服务;针对来自偏远地区以和行动不便的纳税人,在缺乏非关键性资料时推出“容缺受理”服务,实行“先办后补”工作机制,同时将涉税业务所需的身份证、产权证、合同等资料简化为只查验原件,最大限度方便纳税人。
 
  便民不止在窗口之内,更在窗口之外。为了进一步为纳税人办理涉税业务提供便利,国地税还在管理后台强化资源整合,积极在税法宣传、税务稽查、税源管理等领域加强国地税合作,其工作经验受到国家税务总局推介,被《人民日报》刊载报道;在全省率先试点国地税管理部门合署办公,打造了“合署办公、联合管税、一体管服”的合作新模式,在推进征管资源高度聚合的同时,优化服务系列工作,积极打造更加健康便利的营商环境。
 
  探寻“跨部门服务协作”
 
  破解“难点”,精准服务赢得群众点赞
 
  “办税资料和填写表单减少了90%,办税时间也节约了一半!”宜昌真诚房地产公司中介赵先生体验到了地税、房管协同服务新模式的便捷。以往办理二手房不动产权属登记,需在3个窗口排4次队,实行二手房交易联合受理后,纳税人只需在联合业务受理窗口一次性提交相关资料,即可办理除相关税费缴纳外的不动产登记相关事项。仅二手房交易一项,就取消了3类证明报送要求、精简3项资料报送、整合简并6类表证单书,用时平均减少2小时以上,纳税人办事更便捷。
 
  通过调研反馈,“二手房”交易涉税事项是群众反映较多的办税“难点”。针对二手房交易涉及部门多、流程及资料繁复等问题,市地税局从简并涉税资料和跨部门协作两方面入手,主动作为,破解二手房交易办税难题。
 
  市地税局“简”字着力,通过强化信息共享减少涉税资料提供。据了解,该局以征管资料电子化及部门信息共享机制为依托,精简“单身证明、亲属关系证明”等6项证明单和资料,减少资料重复提供、反复查验,大幅提升业务办理效率。
 
  “通过优化部门协作,精简业务办理程序。”这是市地税局破解二手房交易办税难题的服务理念。为此,该局主动对接市房地产管理局、不动产登记中心,共同推出二手房交易联合受理的服务新模式,三方联合设置业务受理窗口,实现办理房产登记和相关涉税业务“一次受理、一号通办、一趟办结”,彻底破除“队难排、事难办”等难题,办理时间大幅缩减至15分钟。
 
  破解办税“难点”,精准服务纳税人,始终写在地税部门履职尽责的每一页纪实上。“办税简易通”品牌应时而生,推出的系列优化服务举措获得了纳税人和社会群众的一致好评,也得到了市委、市政府和省地税局等上级部门及主要领导的批示肯定。
 
  “以前我也办过登记,打了不少电话,跑了不少冤枉路,费时又费力,现在有了这本小册子,一翻就知道下一步该去哪个部门,办税是真的简单了!”近日,在宜昌市行政服务中心工商登记窗口,宜昌市科泰电子商务有限公司财务人员在翻阅《办税简易通》宣传册后如是说。
 
  《办税简易通》系列宣传册集办税地图、流程指引、涉税政策、服务举措等为一体,是宜昌市地税局创新税宣载体和形式的一项有力举措。宜昌市地税局将紧紧围绕“有力‘放’、有为‘管’、有效‘服’”的目标,广泛征求纳税人的意见和建议,找准优化纳税服务的突破口,拓展“办税简易通”服务品牌内涵,不断推动“办税简易通”品牌提质升级,为纳税人带来更多的实惠和便利。

(作者:刘静怡  编辑:刘静怡

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