屈指一算，我做为社区网格员已有五年时间，在这五年所做的最基础最平凡的服务工作，为居民的生、老、病、死，可以说是很漫长的过程，从最初的被居民不理解到认同、辱骂到亲密，其中有艰辛、有烦恼，通过将自己和居民的换位思考，得到更多的是甜蜜。
我平时在“一日双巡”和弹性上班时，注意听取建议并做好记录，对居民之间发生的矛盾，做到及时调解，对可能发生的问题及时制止。2015年6月15日上午，桔城小区17号楼的居民吴姐向我反映她家楼上的租住户一直有往楼下乱扔东西的情况，导致她家窗台前、外面晾晒的衣服上都会有脏东西，并拿出被弄脏的衣服给大家看。同单元的居民也反映，晚上租住户回家晚，在楼道内走动声响大，回家后持续噪音，影响邻居们的休息。众人曾与该租住户协商，但每次都以争吵告终。 我知道楼上是出租户，夫妻两人在做生意，平时早出晚归。6月15日中午，我找到租住户做生意的地方，将居民反映的情况跟两人都进行了沟通，希望他们约束自己的行为，以邻居的立场考虑，并且要求他们不要往阳台外面乱丢杂物。租住户虚心听取了意见，夫妻二人做生意很辛苦，身心疲惫，没考虑太多，表示晚上回家会尽量注意避免弄出噪音，以后再不会随手乱丢杂物。6月18日上午，我向居民们了解情况，大家反映租住户比以前好多了，晚上都不知道他们什么时间回家的。
家住9号楼的庄德梅奶奶，平时儿孙工作忙，也不住一起，老人独居，今年已85岁高龄，老人视力不好，还患有高血压等疾病，每天下午要睡午觉。我每天巡查时，都要到老人家里去看一看，和她说说话、聊聊天，提醒她吃降压垮药。老人很节俭，原来一直烧煤，在家门口楼道内生火，既不安全又影响环境，因为高龄独老人申报天然气有优惠，我建议老人安装天然气， 经过前期咨询，征得老人家人的同意，我为老人出具了真实的居住证明、复印了相关资料，并陪同老人前往燃气公司申请，经过三个月的等待，老人家里终于安装了天然气。庄奶奶说：“我再也不用鼻子乌嘴巴黑地烧呕气煤了！”庄奶奶是夷陵区钢锹厂退休工人人员，必须在当地认证，我们社区每年通知退休认证时，我都及时电话联系她子女，尽快地为她办理好认证，确保按时领取退休金无误。
18号楼的邓奶奶于2013年9月查出患有尿毒症，一周需做一次透析，需长期服药稳定病情，一年几乎有一半时间在医院和家之间往返，昂贵的医疗费用让这个家庭雪上加霜。2014、2015年，我及时宣传政策，上门收取了相关资料，为邓奶奶申请了医保二次补助，邓奶奶的家人说:“感谢国家好政策，感谢社区格格贴心服务，为我们患病的家庭解了困。”
2016年春节前，4号楼精神残疾居民刘磊来到社区，急冲冲地要交资料年审残疾人乘车卡，因为之前电话联系通知他时，他到武汉妹妹家去看望母亲和刚出生的侄女，直到2月5日下午才回到家。2月6日上午，我陪同刘磊带上他的身份证、乘车卡和残疾证原件，到公交集团办理了年审，让他在春节期间顺利出行。
家住17栋的向师付是三级肢体残疾人，右上肢缺失，爱人患有宫颈癌和轻微精神疾病，在社区享受低保。儿子和媳妇常年在外地打工，由他们两老带孙子太阳。小太阳很皮，经常在家把电视用遥控器搞的看不了，我每天巡逻时，向师付就向我求助，帮助调整。每年六一儿童节我会给小太阳送书籍或者文具用品，他对我十分依赖，每次得了奖还打电话向我报喜信。2014年底，向师付爱人去世，我积极协助他申报了居保丧葬费，解决了实际困难。去年儿子小两口在中南路购买了住房，将太阳接过去，向师付一人在家十分孤单，因为自己无法做饭，经常饿着肚子，情绪也十分低落。我积极与其儿子联系，其儿子表示夫妇二人要工作，没有时间照顾老人，经过做工作协调，其儿子将岳母请到自己家，帮忙接送太阳，并做一家人的饭菜，向师付每天去儿子家吃饭，然后回自己家睡觉。向师付很高兴地对我说：“谢谢小郑你帮助我，现在我每天都能看到孙子，回来睡觉都香。”
2015年9月底，按照市网格监管中心的统一调整，我增加了小区2、4、7号楼的管理，共计管理359户居民，包括13个门面。2016年1月21日，我在一日双巡时，发现桔城小区7号楼后面4单元和5单元之间污水外溢，路面污水外溢，居民们出行不便。我迅速与一发疏通公司联系，负责人易经理于1月28日下午1点多钟前来现场查看，确认是7号楼化粪池堵塞，需每户出资10元进行清掏（含楼上70户住户及楼下11户门店）；若款项未收齐则不能进行清掏。随后我在7号楼楼道网格员公示牌及单元入口处张贴《关于桔城小区7号楼清理化粪池的通知》，告知居民疏通款由位于7号楼1楼的桔城平价超市魏军代收，并于1月28日在社区桔城之光QQ群发布通知。我和魏军利用晚上的时间一起上门入户通知居民交费。2月29日，通过申报资金，对7号楼的下水道进行了彻底地清理疏通，共计清理4车12吨，居民徐师付说：“郑格格帮我们解决了大问题”。
桔城小区17、18栋基础设施配套不足，一直没有路灯，给居民夜间出行带来不便，且存在着许多的安全隐患。我自2013年开始，经过积极向上申请批准，电力工作人员于2015年8月28日上午安装了2盏路灯，填补了此处长期无照明的空白，方便了居民出行，融洽了邻里关系，得到了居民的交口称赞。“格格，我们这几天晚上都在院子里聊天、跳舞，大家还自备水果呢。”“院子里亮堂堂，我们再也不用担心晚上回家没带电筒摸黑了。”“以前我晚上从来没下过楼，现在我每天都下来看大家一起玩、和大家一起高兴。”
网格很小，是联系居民的桥梁，是解决居民各项事务的平台，网格员很平凡，在平凡的岗位上发光发热，通过心贴心地服务居民，小小网格里绽放出无数的真情之花。
