网格员很多时候都做着同样的事儿：收集居民信息、代办各种行政服务、解决居民纠纷，穿梭在大街小巷，行走在各自的网格天地；我们分享着四季里的阳光和雨露，感受着生活得充实和辛苦，挂着淳朴的微笑，怀揣着或远或近的憧憬，一天天、一件件、演绎着“格格”的平凡、精彩的生活。
用热心代办服务
“小杨，快帮我再办个老年证啊！”2016年10月8日上午，家住桔香花园的李奶奶下楼喊住正在网格开展巡查工作的我，神情很是焦急。通过询问，原来老人昨天不慎丢失了装着老年证和乘车卡的手袋。“我天天要出门，没有乘车卡很不方便，现在老年证也跟着一起丢了，没有老年证办不了乘车优待卡怎么办啊？”得知重新办下老年证和乘车卡需要一定的时间，老人很是着急。我将李奶奶的诉求记在了工作日志上，把李奶奶的着急记在了心里。回到社区的，我在网格员工作群里发布了失物信息，说不定李奶奶的卡就有人捡到了正等待认领呢！通过核实，李奶奶老年证和乘车卡果然被其他社区网格员在日常巡查中捡到了。我带着从网格员手中接力过来的老年证和乘车卡，敲响了李奶奶的家门，李奶奶看着失而复得的两张卡，激动的不敢相信，把手里的卡看了又看，“该怎么谢谢你们哟！今天一天我都急的没办法。”我笑着嘱咐李奶奶：“以后出行的时候多加小心哟！”李奶奶直说：“有你们热心格格，真是太好了！”
用真心化解纠纷
我所负责的桔香花园小区10栋二楼雨挑板上出现了两个水箱，有近一半的体积暴露在室外，承重在遮雨板上。10栋居民胡阿姨给我打来了电话说不安全不美观，要求马上制止并拆除掉。我来到现场，走访了居民，很多居民担忧：“这么大两个罐子，要是装满了水，该多重？我们出行还要从雨板下过，挑雨板会不会被压垮?”
通过调查得知，此水箱是10栋一楼门面新入驻的商户快捷酒店安装的，承重在挑雨板上确实安全隐患。我在与酒店老板沟通中表达了居民的担心，老板承诺可以进行加固，保证安全，并拿出加固方案。考虑到社区没有技术专家，我把情况上报社区、街办，街办联系住建局、安监局到现场查看，提出加固方案必须有资质的建筑公司拿出方案，经过安全评估合格后才能施工。
我带着加固方案入户10栋居民，大部分居民表示保证安全就行，对建筑公司的资质也无异议。但是，少数居民仍不同意：即使是能保证安全也不行，我们是花园小区，放在外墙上多不美观，损害的是业主的公共利益，必须拆掉。酒店老板认为水箱有近四分之三在室内，只有四分之一在雨挑板上，加固就可以了，投入太多损失太大。带着不能统一意见，网格员多次在业主与商户间沟通，避免冲突。最终，商户同意把水箱移入室内，并采取了加固措施。虽损失一间客房，但获得了居民的认可，收获了潜在的人脉资源，可谓安全第一，和气生财。胡阿姨每次看到我都说：“小杨做事真用心，给我们解决了这么大的难题！”得到居民的信任和认可，我从心底觉得满足与高兴。
用耐心解决困难
家住桔香花园的白奶奶来到社区找到我，情绪异常激动。原来，她家厨房漏水严重，已经多次修补了，仍无济于事，而楼上的住户又难以找到，偶尔很晚才听见楼上有人，十分恼火。
我听完情况后马上随同老人入户进行了现场察看，发现白奶奶家厨房楼顶和墙壁因渗水出现起泡发霉，影响到了日常生活，必须马上解决。于是，我迅速查阅采集的居民信息，发现楼上房主长期在外，该房现为一从事销售工作的雷先生租住，其声称此事须由房主来解决，为使老人暂时安心，他便主动提出帮助查找渗水来源。经与雷先生商量同意，把其水管总闸暂时关闭。如果继续渗水，就须逐层往上查找原因；如果不再渗水，说明渗水源头就在楼上，再行与其协商解决。
楼上住户水管总闸关闭后，白奶奶家果然再未漏水，证明确实是楼上渗水所致。为此，经过多次协调说明情况，房主终于答应从外地赶回宜昌处理，解决了漏水问题。两家人都被格格的负责精神和耐心所感动，楼上户主主动上门向白奶奶家道歉，愿意承担经济损失。白奶奶也表示，楼上楼下是邻居，远亲不如近邻，只要漏水问题解决了，赔偿问题就不要提了。通过这件事，白奶奶逢人就说：“小杨好啊！”
每个网格都有难忘的故事，我只是一名普通的网格员。选择无悔！抬头前行！
