长阳营销部：以“三心”服务践行“三知”意识

荆楚网消息（通讯员丁泽洋）近日，长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）以“三知”意识宣贯活动为载体，牢固树立服务是网建的灵魂，深入推进“三心”服务，进一步构建和谐客我关系，全力促进让客户满意服务宗旨。

一是贴心帮扶。对老、弱、病、残困难弱势群体客户进行全面梳理，有针对性的上门进行帮扶和指导，调查了解客户情况，切实为客户排忧解难。

二是诚心服务。建立负面清单客户常态回访机制，倾听客户心声，当面解答客户疑虑，换位思考，妥善处理遗留问题，最大限度获得客户理解和支持。

三是耐心引导。营销人员在拜访客户的过程中，加强与客户的交流与沟通，及时开展烟草专卖法律法规及行业营销政策宣传，助力客户算好“三笔账”，有效维护好当前稳定向好的卷烟市场状态。