宜都营销部赴移动、工行网点开展标准化服务学习交流

荆楚网消息（通讯员杨晓晓）为进一步提升基层窗口服务质量和流程规范，切实将“以客户为中心”的理念落实到一线，近日，宜都市烟草专卖局（营销部）组织基层所部人员，走进中国移动、中国工商银行营业网点，实地观摩学习标准化服务经验。

在现场，参学人员依次参观了网点功能分区、智能服务区、客户等候区、便民服务驿站等场所，认真听取网点负责人关于服务流程标准化、客户分流引导、首问负责制等做法的详细介绍。从客户进门的问候、业务办理的引导、问题的耐心解答，到离开时的温馨送别，大家全程感受了规范化服务的闭环流程。在随后的交流环节，双方还就服务标准如何刚性落地、一线员工素养如何持续提升、突发状况如何快速应对等话题进行了深入讨论。

带着问题去，带着办法回。下一步，宜都市局（营销部）将结合窗口工作实际，把学到的服务理念和操作要领转化为具体改进措施，重点围绕服务环节持续优化、一线人员常态培训、数字工具深入应用等方面持续用力，逐项补齐短板、细化服务细节，不断提升窗口服务标准化、精细化水平，真正让零售户感受到更便捷、更贴心的服务体验。