图为:武昌火车站售票大厅退票窗口排起长队。(记者 杨平 摄)
湖北日报讯 见习记者 董兢
2日下午,记者在武昌火车站一楼售票大厅看到,23个窗口中,7个办理退票,4个办理改签。退票、改签窗口都排成了长龙,每条长龙都超过了30人,远多于买票窗口的人数。据铁路部门介绍,连日来,武昌站日均退票3000张左右。
重复购票造成退票多
刚退掉一张2月2日武昌-上海虹桥D3024坐票的张术全告诉记者,原来担心武汉到上海的票不好买,看到D3024有余票,便赶紧“抢”了一张。岂料,下午抱着试试的心态刷票,竟“捡”到一张同一天K13次的卧铺票。经过权衡,张术全还是决定“睡”到上海。“这车夕发朝至,还省了住宿费。”他说。
据武汉铁路局介绍,除了临时改变出行计划,旅客通过互联网或电话重复订票是造成退票多的主因。不少旅客订到卧铺就放弃座席,订到座席就放弃站票。另一方面,旅客火车票退票费标准下调,退票成本大大降低,也在一定程度上为重复订票引发的退票潮推波助澜。据了解,自2011年9月25日起,火车票退票手续费由原来每张车票面额的20%下调到5%。
铁路部门表示,所有退票都将回到订票系统公开销售。
列车晚点导致退票改签
在广东揭阳务工的叶桂林,乘坐K800次列车在武昌站刚下车。他手里拿着一张“2月2日,G552武汉-信阳”的车票欲退。叶桂林告诉记者,买票时考虑到K800正点11点35分可以到站,便掐着时间买了下午2点从武汉到信阳的车票。“谁知火车竟晚点2个多小时,去信阳的火车肯定赶不上了!”他说,“刚才去办改签,被告知只有晚上10点的车次,所以我打算坐汽车回家。”
采访中发现,因上一趟火车晚点,造成联程车被耽误的旅客不在少数。铁路部门表示,由于行车途中的情况不可预料,列车晚点在所难免。如果因晚点造成旅客误车,他们将全额退票或尽力帮助旅客改签到最合适的车次。但改签只能办理一次,且改签过的车票不能办理退票。工作人员提醒,窗口退票一定要在开车前办理,并出示购票证件。
记者拨打12306客服电话了解到,旅客通过互联网购票成功后,若尚未换取纸质车票,可在网上直接办理改签、退票手续,但不得晚于开车前2小时。动车和高铁只能改签当日车次,逾期作废。
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