“十厅局一把手接听热线”第四场：百姓的事大如天

图为：翟天山接听热线

图为：翟天山和省人社厅各处室负责人做客本报“市民有约”

　　楚天都市报讯 策划：刘时俊 张小燕 采写：记者刘春燕 王荣海 实习生赵珂 方慧 摄影：记者宋枕涛

　　“您的情况比较复杂，建议给我写封信，我会安排专人帮您调查、解决问题。”

　　“直接给厅长写信？那我就放心了！”

　　践行群众路线，倾听百姓心声。昨日，本报联合省纠风办发起的“十厅局一把手接听热线”活动第四场，省委组织部副部长，省人力资源和社会保障厅党组书记、厅长，省公务员局局长翟天山率队做客本报“市民有约”。

　　工伤赔付是不是签了劳务合同才算数？美籍华人能否在汉参加城镇职工医疗保险？退休年龄是以档案登记为准还是以身份证为准？大学生创业可以享受哪些优惠扶持政策？农民工讨薪维权有哪些渠道？伤残鉴定到哪里做最权威……针对读者提出的一连串问题，翟天山一行一一耐心作出了解答。

　　■现场

　　百姓的事大如天

　　件件都要办到位

　　连日的高温天气终于“退烧”，本报“市民有约”热线的热度却丝毫不减。昨日，来自全省各地的电话，从上午8时起便响个不停，直到活动结束一个多小时后，仍有群众来电表示“有话想对厅长说”。据统计，来电中，反映养老、工伤、医保等三类问题的占比超过七成。

　　“详细写信寄给我”、“马上核实”、“下午就办”，在2个小时的活动中，翟天山十余次作出类似回答，电话那头不少群众表示“吃了定心丸”。在回答一名大学毕业生有关创业的问题时，翟天山透露，11月1日前，省人社厅行政服务大厅将建成，面向社会的本级行政审批和行政服务事项集中在大厅窗口受理，实行“一站式服务”、“节假日预约服务”。

　　记者注意到，由于人力资源和社会保障工作的政策性较强，与普通百姓的基本生活密切相关，翟天山不仅自己接听热线、释疑解惑、细做笔记，而且当遇到政策性较强的问题时，他还要求相关处室负责人记下来电号码，主动与群众沟通，确保解答的政策条文准确无误，向群众承诺的事项办理到位。

　　“我们听到的是一个个琐碎的问题，但对老百姓来说，就是天大的问题，每一件事都要办实、办准。”翟天山说，群众日常的咨询、投诉，可拨打人社部门公益服务热线12333。

　　■答问

　　施工摔伤 老板撒手不管

　　须在一年内提出工伤认定申请

　　黄梅商先生：去年9月，我侄儿在工地施工时摔伤，做了开颅手术和补颅手术，住院62天。他是个临时油漆工，没签劳动合同，施工方垫付了手术费后就再也不管了。

　　答：请在事故伤害发生之日起一年内，向用人单位所在地统筹区社会保险行政部门提出工伤认定申请，若认定为工伤，可以继续申请劳动能力鉴定，按照鉴定级别和有关政策规定享受工伤待遇。其中，单位已参加工伤保险的，由工伤保险基金支付待遇；单位未参保的，由用人单位支付待遇。如果没有被认定为工伤，不能享受工伤保险待遇。

　　如果用人单位未按规定参加工伤保险又拒不支付治疗费，可向当地劳动监察部门投诉，或向劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁不服的，可向法院提起诉讼。

　　办个档案 两地来回折腾

　　一站式行政服务大厅即将建成

　　大学毕业生李先生：我们在自主创业的时候，办理档案问题很麻烦，一会跑省人才市场，一会跑省社保大楼，有没有地方集中办理这些手续？另外，我和同学现在手头有个小的科技项目，想咨询一下在创业方面有没有什么支持政策？

　　答：我们将清理规范行政许可和非行政许可审批事项，最大限度减少行政审批，进一步规范程序，整合资源，提高效能，将面向社会的本级行政审批和行政服务事项集中在大厅窗口受理和办理，实行“一个窗口对外”、“一站式服务”，还将开通特殊人才交流“绿色通道”，推行“节假日预约服务”。以后群众办理业务，再也不用几个地方跑来跑去了。

　　国家和省里为鼓励支持大学生创业，出台了一系列政策。如小额担保贷款政策，大学毕业生自主创业，从事非国家限制性行业的，可在创业地申请不超过10万元的小额担保贷款；如果是合伙经营或创办小企业，可按每人不超过10万元、总额不超过50万元的额度实行“捆绑式”贷款。相关程序可登录省人社厅官方网站查询，按照程序申请。