荆楚网消息（记者 何鹏）9月21日，“督履职 强作为 促发展——2016湖北媒体问政”第一场，省发改、财政、农业、公共资源交易监管、国税、林业部门主要负责人现场接受质询。现场问政短片显示，纳税人在办理国税事务中总会遇到许许多多的烦心事，省国税局局长张国钧对广大纳税人表示歉意，并提出三点改进措施。

　　暗访短片：国税办事“三大烦心事”

　　今年5月1号起，我国全面实施“营改增”，新政之后一些纳税人反应，在国税办事遭遇了许许多多的烦心事。

　　烦心事一：国税窗口办事难。在武汉市洪山区政府政务服务大厅内，多个窗口标明可办事国地税业务，但是当暗访人员询问工作人员时， 却被告知只有11号窗口能够办理国税业务，这个窗口排着很长的队。在武昌区国税办事大厅，办事排长队的问题也十分严重，窗口同样人满为患。

　　烦心事二：接不通的12366。很多企业的财务人员反应，国税部门12366纳税服务电话常出现打不通，或打通后等待时间超长的问题。暗访人员在下午5点25分拨打了12366电话，苦等4分钟后，就在以为电话即将接通时，等待音乐却又响起，当再次拨打电话时已提示不在上班时间。

　　烦心事三：营改增后，一些群众反映，很多餐馆以种种理由不开发票，暗访人员在向12366投诉后，得到的答复更是离谱，客服人员竟说这事他们也没法管理。

　　问政回应：加大服务力度 “六个办”解决国税办事难

武昌区国税局局长陈红兵

　　看完短片后，武昌区国税局局长陈红兵表示，国税办事厅的客流量大增和“营改增”的政策有直接关系。另外，武昌区现在的纳税户相较与之前增加了50%，对此，武昌国税部门也做出了一些应对措施，国税大厅的办事窗口从15个增加到25个。

省国税局局长张国钧

　　省国税局局长张国钧表示，目前省国税部门面对的压力是前所未有的，对于短片中反应的大厅拥堵的问题、给纳税人造成不便的问题，他代表湖北省国税局对广大纳税人深表抱歉，还要做出深刻的检讨。

　　张国钧表示，今年上半年时间，湖北纳税人增加了40多万。针对短片中的问题，省国税局提出了三面的办法：一是增加办税资源，在各个国税办事大厅增加办事窗口；二是短片中12366客服人员这样对待群众举报的方式是完全错误的，以后会加强对12366客服人员的培训与监督；三是推出了“六个办”即，网上办税、自助办税、预约办税、委托办税、国地税联合办、精简办税。