新华社北京12月15日新媒体专电（记者 郭鑫 张芽芽 王迪）近日一起乘客大闹泰国航班导致飞机返航的事件，把中国游客文明旅游的话题再次推上风口浪尖。此间旅游业界人士和专家表示，国人出境旅游看似小事，但背后毕竟担负着国家形象，游客须珍视中国作为“礼仪之邦”的可贵，在外遵规守纪、文明出行。

　　12月11日晚至12日凌晨，4名中国游客在亚洲航空曼谷至南京的航班上，与空乘发生冲突，导致飞机返航。中国国家旅游局13日对此事作出回应称，将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。南京市旅游委员会也给予该组团领队暂扣领队证一年的处罚，责令组团旅行社整改。

　　对于此次事件的性质，正如国家旅游局所强调的，虽“系极个别游客所为，但已严重损害了中国游客整体形象”。中国网民对这几位游客的批评也十分严厉，不少网友痛斥他们“非常自私”“丢人丢到国外去了”，要求“予以严惩”等等，话虽然说得重了些，但痛心疾首之情溢于言表。

　　随着生活的日益富足，出境游与国人渐行渐近，甚至已成为不少人生活方式的一部分。国家旅游局公布的数字显示，截至今年11月，中国内地公民当年出境游首次突破1亿人次。越来越多的国家将中国作为最重要的客源市场，中国游客已成为世界旅游大军的重要组成部分，走到哪里都会受到高度的瞩目，同时也受到严格的检视。

　　公平地说，在如此庞大的出境游人群中出现一些不文明的现象在所难免，而且有些现象的确事出有因：有的是游客对旅游目的地文化缺乏了解引发当地人的不友好态度，有的是对出入境法律法规认识不足导致误会、分歧产生……但一些完全可以避免的不文明行为，依然值得中国游客引以为戒。

　　中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，但近年来不时曝光的游客不文明行为，却让这块金字招牌渐失颜色。去年5月，埃及卢克索神庙的浮雕上出现大幅中文刻字，一度引爆关于中国游客素质的大讨论；此前，针对“巴黎卢浮宫前喷水池泡脚”“埃菲尔铁塔下留言”等中国游客的不当行为，舆论也曾喧闹一时。

　　除了这些众所周知的新闻事件，诸如随地吐痰、大声喧哗、推搡插队等等中国游客在外不拘的“小节”，更是不一而足，以至于不少国家的民众对中国游客早早地戴上了“有色眼镜”，甚至有些国家在机场、旅游区等处专门用中文标示文明行为警示语、海关对中国游客采取“特殊对待”的措施。

　　凡此种种，无不提醒中国游客，要珍惜个体背后担负的国家形象。往往一次不经意的大声接听电话、一次随地乱扔废物，就有可能成为某个当地人眼中的中国游客整体素质不佳的表现，甚至成为某个新闻事件的“主角”。

　　谈到文明出行的话题，北京大学中文系教授张颐武指出，中国游客的不文明行为不光是出国时的问题，在国内也不少见。“但是国内对这种情况比较纵容，多数都是服务机构赔礼道歉，以至于不少游客将国内养成的习惯带到国外。”

　　因此，引导旅游者文明旅游、树立良好的旅游者形象，成为多年来中国官方高度重视的课题。中国为此出台了旅游法和公民出境旅游文明行为指南等法规文件，外交部还联合手机运营商调整了入境90个国家和地区的中国用户海外安全提醒短信，增加了文明出游的内容。

　　但提高数以亿计的出境游游客整体素质，毕竟不是一朝一夕之功，文明素质的养成，需要社会的整体努力。张颐武表示，游客在国内国外的无礼表现不应该有双重标准，国外失礼就认为是国耻、丢脸，国内却认为是情有可原，还是要依法依规处事，给游客整体素养的提高提供时间和空间。