图为：排号条被送到武汉市监察局局长薛红文手中
楚天金报讯 □文/本报记者叶纯 朱娟娟 邹媛 曾予星 图/本报记者 邹斌
今年10月实行的并联审批流程，政务窗口工作人员竟“一问三不知”；区级政务中心承诺办事半小时，可拿号排队就要两天，企业办事花了三天，跑了四趟……昨日电视问政现场，暗访短片中曝光的一个个新审批流程落实不到位问题，让在场审批部门负责人有些“难堪”。
当天现场，还出现了一份特殊“礼物”——前去江岸区行政服务中心办事的企业代表取到的排号字条，上面显示前面等候人数还有13人，按照每人办事半个小时来计算，需要等候六个半小时。在一番问政后，这份礼物最后被送到武汉市纪委副书记、监察局局长薛红文手中。“礼物”背后，则是“流程优化不能只停在纸上，更重要在执行”的百姓期盼。
承诺办事半小时 市民拿号排队需两天
【短片回放】
今年7月，市民胡先生到江岸区政务中心质监办事窗口办理组织机构代码证。上午9时，他刚拿号，工作人员就告诉他，前面排队人太多，上午办不了。下午2时40分，胡先生再次来到现场，被告知要重新拿号。听说市质监局也可以办理组织机构代码证，于是，胡先生第二天上午8时30分，赶到市质监部门办事窗口，谁知这里办事的人也很多。第三天早上，他又回到了江岸区政务中心。他无奈地说：“为了办这个证，我花了三天，跑了四趟。”
11月30日，记者来到江岸区政务中心质监办事窗口暗访。工作人员说：不算排队的时间，受理之后半小时办结。记者拿到了办事号条，上面显示前面等候人数为13人，按照每位办事时间半小时计算，还需等候六个半小时才能办事。这意味着，上午已经无法办理，需要下午重新拿号。
【现场回应】
“质监局门庭若市，生意兴隆的情况一直是这样吗？”面对主持人的提问，武汉市质监局负责人解释，质监局一年要办9万多份组织机构代码证，办理这一块存在着在一年某段时间内井喷的现象，比如银行等金融机构在年底时要进行年检，这一段时间内的业务量就紧跟着多了起来。
该负责人指出，短片中工作人员“上午的号下午不能用”的做法是错误的，表示下一步将合理调配窗口人员，增强办事窗口力量，同时打算采用网上预约的方式，尽可能缩短办事群众的等候时间。
主持人将一张放大的江岸区政务中心办事排号条，当做礼物送到了监察局局长薛红文手中。薛红文表示，限号的做法肯定是不对的，如果在上班的时间都让群众办不了事，可想而知群众有多难受，并表态将坚决整改。
新审批流程 工作人员“一问三不知”
【短片回放】
12月4日，市治庸办问责组对市民之家和区政务中心进行了明察暗访。在青山区政务中心发现，区发改委和区国土资源局等单位的政务窗口前都没有按要求摆放一次性告知书和企业服务指南，理由是一次性告知书已经全部发完。督察组还发现，青山区国土规划局窗口工作人员对本部门审批业务不熟悉，无法说出整个流程。在江汉区政务中心，建筑及服务业并联审批窗口工作人员对于没有摆放一次性告知书，作出解释：“因为台子上堆太多东西，放不下。而且别人说要，我们也会给。”
【现场回应】
武汉市发改委主任吴清说，目前已进行6次培训。对于短片中出现的青山区政务中心工作人员业务不熟的情况进行了调查，主要是原窗口工作人员出差，政务中心临时调人员递补，所以出现了业务不熟的状况。吴清主任当即承诺，下一步会要求青山区政务中心加强对窗口工作人员的培训，及时递补一次性告知书等宣传册。
武汉市国土规划局局长张文彤表示，他们进行了两次培训，确实还存在部门之间联动不多和市区之间对新的审批流程不熟的情况，下一步将会进行整改。
问政反馈
市区政务中心一律不准“限号”
昨晚，针对审批新流程落实不到位问题，武汉市政务服务中心管理办公室连夜开会，提出整改意见：所有入驻市、区政务服务中心的单位在工作时间内一律不准“限号”，对存在季节性办证高峰期的部门，要制定预案，采取增设窗口、延时服务、预约服务等方式，提高办件能力，确保在工作时间内前来办事者的申请都能得到及时受理。
（作者： 编辑：记者叶纯 朱娟娟 邹媛 曾予星）
