民警给市民讲解办理自助服务的流程 长江日报记者费权 摄
长江日报讯（记者费权 通讯员黄娟）12日上午，位于青山区建设四路19号的青山公安政务服务窗口，前来办证的市民络绎不绝，顺利办理完各自业务，一个个都满意离开。
出入境、户口迁移、居民身份证等证照月均办理量逾2万件，上述景象是该窗口服务群众的常态——今年3月1日以来，窗口共在“双评议”网络平台录入数据25536条，短信回访满意率达99%。
近日，长江日报记者探访这个窗口，发掘出亮眼数据背后的一件件暖心事。
敏感发现对方面有难色
助八旬老人赴台送母亲最后一程
9月18日下午，一对80多岁的老人急匆匆来到青山区公安政务服务窗口，询问如何办理《大陆居民往来台湾通行证》。接待他们的是青山公安分局人口大队出入境民警桂莉。听说7个工作日才能办好，两位老人脸色一沉，定在原地，手足无措。
桂莉看出不对劲，她主动询问：“您是去旅游吗？”老人揉了揉有些发红的眼睛，低声说：“我母亲去世了，去台湾奔丧。”
“您别急，我帮您想想办法。”桂莉的话让老夫妻的脸上一下有了神采。桂莉细致询问相关情况，让老人通知海峡对岸的家人，将其母亲的《死亡证明书》拍照传给她，立即为两位老人开启“绿色通道”。
两位老人子女不在身边，行动不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同时，主动到制证部门帮其取证。
9月19日下午，桂莉将崭新的通行证交到老夫妻手中，两人激动地连声致谢。
在青山区公安政务服务窗口，像这样看出群众需求的暖心事不少。
钢花小区有位申请人是聋哑人，第一次来时，她在窗口前不停比划，民警韦钰拿出笔纸与她反复沟通后，才得知其是想帮姐姐代办到香港的探亲签注。
韦钰和同事协助她办齐了所有证明材料，成功受理。考虑到女子今后还会前来办理代办加签业务，窗口专门为她准备了一套材料。如今，该女子来窗口办证，方便多了。办完之后，总会笑着竖起大拇指，并在柜台前的电子评议器上，给热心服务的青山公安政务服务窗口“满意”的评价。
走上直播平台解答网民问题百余个
10月8日晚上6时，青山区政务服务中心3楼公安政务服务大厅的“桂莉工作室”依然在加班。长江日报记者看到，10余名市民围坐在一起，专注地听着桂莉讲解9月1日起实施的5项出入境便民新举措。
其实，除了给现场的听众解惑，桂莉还通过手机上的斗鱼直播平台与上千名网友在线交流互动，随时“接招”。
“我的户口在武汉，父母户口在辽宁，他们第一次办护照，可以在武汉办吗？”直播平台上，市民陈女士提问。她说，最近想带父母出境游，但是父母年纪大了，想问问父母能否到武汉来办。
“可以。分两种情况，父母无武汉居住证的，可陪其父母一同前来办理，都带上身份证，到窗口提交书面申请、照合影就行，20天可以取护照；有居住证的，自己带身份证和居住证来窗口办理，20天取护照。”桂莉的回答，让这名网友心里有了底。
据悉，今年以来，这样的直播、沙龙，桂莉已操作了近10次，数万网友观看，回应、解答网民问题100多个。
谈起走“网路”的原因，桂莉直言：“只是想让群众办事更方便，免得费力奔波，直播平台是服务窗口的延伸。”
（作者： 编辑：袁筱）
