湖北日报讯 湖北日报全媒记者 黄璐
【编者按】
习近平总书记在湖北视察时强调，民生是最大的政治。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起。
群众的小事，我们落实了吗？即日起，本报推出“抓小事看落实”系列报道，走近百姓生活，聚焦民生小事，记录点滴变化，敬请关注。同时，欢迎广大读者参与，讲述您身边小事的落实情况，本报将持续关注。
便民服务电话是联系政府与群众的纽带，也是接受群众监督、切实维护群众利益的途径之一。
许多市民遇上难事、愁事、烦心事，第一时间会拨打相关便民服务热线反映。
这些电话是否随时能打通？对具体咨询问题，工作人员能否一一作答？
4月以来，湖北日报全媒记者对社区公示牌和各级政府网站上公布的投诉、举报、咨询、求助等部分热线电话进行了暗访。
大部分便民电话运行通畅
规定时间有专人值守，服务热情、态度较好
4月29日下午，记者随机拨打了武汉市纪委、武昌区政务服务中心、武昌区房管局、武昌区不动产中心、武汉市江岸区公安分局、武汉市江岸区工商局、恩施州政府办、武汉市大智街道办等20家单位的网站公开电话，均在规定时间有专人值守。
“您好，这里是武昌市民服务热线，请问有什么可以帮您？”4月30日18时许，虽在五一假期，湖北日报全媒记者拨打027-88855555，工作人员语音亲切、服务热情。即使就一个问题反复拨打电话咨询，也没有出现厌烦和敷衍情绪。
当记者再次询问不动产证办理流程时，工作人员记录下记者的请求、姓名和电话，表示相关部门上班后，给记者回复，并告诉记者：“这部电话24小时都可以拨打，方便市民咨询。”
4月19日，记者以咨询办理居住证相关问题，拨打了水果湖街徐东路社区第四网格信息公示牌上的网格工作站站长张颖洁的电话。张颖洁对提出的问题给出了详细回答，确认记者准确记录无误后才挂断电话。
暗访中，记者发现，绝大多数社区公示牌和网站上的便民服务电话运行通畅、接听及时、服务态度较好。
部分电话服务不到位
联系方式更新不及时，个别电话不搭理人
尽管便民服务电话绝大部分能打通，但也存在个别接听不畅，或态度不耐烦，或公布联系方式不准确的现象。
4月19日，记者看到武汉市水果湖街徐东路社区第九网格管理服务团队公示牌上，公示有支部书记兼网格员肖跃进及一个联系电话，旁边还有一张男性证件照。下午3时许，记者拨通这个号码，一位女性接通电话说，肖跃进已退休，但这部电话正常使用。28日下午，记者又拨打了该公示牌上“社区第一书记王祥军”的电话，电话接通后，王祥军表示，他已退休一年多。
在水果湖街滨湖社区第五网格管理服务团队公示牌上，写着“社区第一书记郑肖凡 水果湖街党工委书记”。4月28日，电话接通后，一位女性说，去年底已调到其他街道社区工作。
4月19日、30日下午，对水果湖街放鹰台社区第11网格管理服务团队公示牌上一位民警的电话，记者多次拨打，仍无人接听。
4月28日下午5时许，记者拨通北环路社区网格和“红色物业”服务团队公示牌上王姓社区第一书记的电话，对方说“我不是王书记，你打错了”，并迅速挂掉电话。记者再次拨打该电话，无人接听。随即，记者又拨打该公示牌上“社区书记主任兼网格站长王凤”的电话，咨询公示牌上社区第一书记的信息是否准确，王凤回答说：“是的，书记此刻正在辖区内巡查。”
记者手记
落实，从小事做起
黄璐
同是便民电话，试打的结果大相径庭。真让人感叹：小事不小!
小事里面有大局。只有干好每一件“小”事，才能“垒土成高台”，办好“大”事。
小事里面有责任。想老百姓所想，急老百姓所急，关注普通老百姓身边的小事，是政府执政水平和服务能力的体现。
对于便民电话，民有所呼，我有所应，才是应有态度。便民有没有落到实处？有没有效果？要问群众有没有获得感。
从小事做起，要将是否落实的评价权交给群众。如此，抓落实才能真正发力，用群众看得见、摸得着的变化说话，以实际成效取信于民。
民惟邦本、本固邦宁。百姓“小事”就是社会大事、发展大事。尤其在改革进入深水区，利益关系错综复杂，群众期待更高的当下，民生小事不仅不能小视，还期待更多重视。
（作者： 编辑：瞿祥涛）
