近日，宜昌代理记账行业协会会长许迪作为“税务体验师”，在走进西陵区税务局深度体验便民办税新举措后，在某“财税俱乐部”公众号发表文章《我为税务服务新气象点赞》，言辞中饱含着对纳税服务新气象的获得感。
今年以来，国家税务总局西陵区税务局深入推进党史学习教育走广走深走实，聚焦为纳税人缴费人“办实事、解难题”，以落实便民办税春风行动为抓手，推出一系列有特色、有温度的便民服务措施。
在线辅导 便民春风“乘快线”
提起西陵区税务局办税服务大厅的咨询辅导团队，宜昌华典寄售有限公司法人胡学磊对其高效贴心的纳税服务印象深刻。
胡学磊回忆，今年某月申报期最后一天的下午14时44分，他接到西陵区税务局管理员催报提醒电话。但当时由于金税盘到期、无其它申报设备，他本人又在武汉，当日工作时间根本无法赶到办税厅申报，心里十分焦急。
“第一时间就想到了金税党员先锋队，打了一个电话就申请了容缺办理。”胡学磊说，“金税党员专家咨询团”干部黄迪在确认其实名信息后，立刻为他申请了容缺办理，在他本人未到场的情况下，确认了申报数据，并在当天申报期内顺利进行了申报，同时安排好第二天补交申报资料相关事宜。
西陵区税务局党委委员、副局长李维认为，“一部热线电话，既是税务部门面对纳税人的线上窗口，也是税务部门为纳税人排忧解难的暖心热线。”
李维介绍，该局办税服务厅在“金税党员专家咨询团”抽调骨干，组建专业税费咨询辅导团队，将税费政策咨询电话、办税服务厅咨询电话、运维电话等各类咨询电话进行整合，实行“一号三线”。专业团队多名人员同时在线接听，纳税人、缴费人拨打一个电话即可解决税费政策、办税流程及涉税软件操作等各方面涉税问题，实现了“一号通答”，在提高电话接通率同时，也大幅提高了首答准确率。
深入走访 税收惠民“搭快车”
做好税收政策宣传，了解企业涉税需求，直面企业所盼所需，为企业“把脉开方”，是西陵区税务局扎实开展“办实事 解难题”的关键一招棋。
在走访中，“金税党员先锋队”队员们发现，希杰希界维（湖北）有限公司宜昌分公司自今年1月至6月在相关的进项税额转出以后，仍有87万元留抵税额。队员们立即讲解了相关政策，并通过电子税务局为纳税人申请了留抵税额退税45.8万元，当天就为企业办理了退税。
“便民办税真贴心、纳税服务显真心！”该公司财务负责人何琳由衷地说。
西陵区税务局党委书记、局长杨培元说，该局将党史学习教育作为重大政治任务扛牢抓实，深入开展问需走访，加大精准分析、精准“锁定”、精准辅导、精准落实的全方位精准服务力度，在为纳税人解难题、办实事、办好事中检验党史学习教育成果。
此外，该局以“纳税人的非常满意”作为最大动力，组建了一支精干高效的“宜站办”专业服务团队，归口业务办理，一体化解决涉税难题，实现了首次办税“一次办”、发票领用“便捷办”，非正常户“一站办”，容缺办理“零等待”。运行两个多月来，“宜站办”团队快速完成个体户定额核定430户，定税办理时限从至少5个工作日提速为即时办结，日均答复涉税咨询300余人次，“一般注销”办理时限从10个工作日压缩为1个工作日。
