国网宜昌供电公司“智慧供电服务数字人”项目晋级中央熠星大赛复评

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员范李平、游钤章）近日，第五届中央企业熠星创新创意大赛初评结果正式揭晓，国网湖北省电力有限公司宜昌供电公司牵头申报的《智慧城市大脑——基于Agentic RAG与“虚拟数字人”的智慧供电服务指挥交互平台》项目（简称“智慧供电服务数字人”），在全国近6800个参赛项目的激烈角逐中脱颖而出，顺利通过初评、入围现场复评环节，充分彰显了国网基层单位在科技创新领域的硬实力。

据悉，第五届中央企业熠星创新创意大赛由国务院国资委主办、中国电科承办，以“推动科技创新与产业创新深度融合，引领发展新质生产力”为核心宗旨，聚焦战略性新兴产业和未来产业发展方向，设置新一代信息技术、人工智能、能源环保等9条特色赛道，最终筛选出3721个优质项目晋级复评，搭建起中央企业科技创新成果展示、交流与转化的高端平台。此次国网宜昌供电公司共有3个项目成功入围，其中“智慧供电服务数字人”项目作为人工智能技术赛道的核心代表，依托大赛平台全面传递能源电力领域创新理念，进一步扩大了赛事在能源行业的影响力与号召力，助力推动电力科技创新成果的广泛传播。

该项目深度契合国家“人工智能+”战略行动部署，以“创新引领、产用结合、成果落地”的核心导向，深度融合人工智能、AIGC、知识图谱、大数据等前沿技术，在国内率先构建起“智慧城市大脑—基于Agentic RAG与‘虚拟数字人’的智慧供电服务指挥交互平台”，成功实现设备状态智能监测、服务风险智能分析、调度指挥智能决策的全流程闭环，推动电力能源行业数字化领域人工智能应用实现重大突破。

该项目立足电力服务实际需求，深度整合营销、生产等多专业业务数据及全渠道客户诉求信息，构建动态更新的“供电服务全景图”，嵌入数万条电力行业规程规范与业务知识库，训练形成多场景专业小模型，成功实现从“智能问答”向自主“主动思考”的能力跨越，成为供电服务指挥调度的“智慧大脑”。目前，该平台已构建AI虚拟数字人、停电精准研判、低电压主动预警、客户数字画像等8大数字化应用场景，实现智能问数、智能问答、智能分析、智能预警、智能决策等供电服务全流程数智管控。其中，AI虚拟数字人“小E”可提供7×24小时不间断多维交互服务，有效推动供电服务从“被动响应”向“主动预判”转变，切实提升服务效率与客户体验，让数智服务触手可及。

截至目前，该平台运行成效显著，AI模型分析准确率达94.85%，停电及故障研判准确率高达99.8%，客户服务响应速度提升90%，客户满意度超过99.2%。相关核心算法经湖北省电机工程协会鉴定，达到“国际先进水平”，具备显著的行业领先优势。同时，项目创新成果丰硕，已累计发明专利51项，在国际、国内核心期刊发表论文37篇（被SCI、EI检索），拥有完整自主知识产权，先后斩获全国电力数智化转型技术创新应用“智创奖”等16项电力技术创新奖项，彰显了强劲的创新实力。

目前，项目核心算法正推广应用至湖北电力“智慧大脑”，预计年创经济、管理及社会效益超42.5亿元，填补了人工智能技术在新型电力系统建设与“双碳”目标落地中的应用空白。未来，该项目可进一步拓展至新能源、铁路系统、现代供应链等国内外市场，应用前景广阔，将为相关领域数字化转型提供可复制、可推广的电力创新方案。

下一步，国网宜昌供电公司项目团队将严格对照大赛评审标准，进一步打磨项目成果、优化案例展示，全力以赴备战复评。公司将以熠星大赛为契机，深化创新驱动，加强技术攻关，加速成果转化，为新型电力系统建设和央企科技高质量发展贡献宜昌智慧与力量。