荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯通谭雪姣 戢斌)免费复印材料，免费邮寄证书，延时服务、预约服务……在一点一滴的细枝末节处，群众办事体验有了很大不同，幸福感、获得感得到极大提升。
近日，笔者走进猇亭区政务服务大厅，探寻该区在服务群众过程中一些好的经验和做法，倾听群众真实的声音。
延时预约，让政务服务“全天候”
26岁的猇亭人廖女士和男友在北京打拼。3月29日，两人计划上午8点从北京飞宜昌，回猇亭办理婚姻登记，下午1点再返程。但计划赶不上变化，飞机晚点两个小时，到宜昌时已经12点多，政府民政窗口已下班。
“幸好有预约服务，让我们这一趟没有白跑!”廖女士回忆，当天上午得知飞机晚点后，她立马让母亲到民政窗口打听，看能否申请中午下班时间特事特办。母亲赶到窗口向当天的工作人员肖东林说明情况后，肖东林二话没说立马答应。
“按规定必须提前一天进行预约，但他们从北京回来一趟不容易，我中午牺牲一会儿休息时间没什么。”提起这一对夫妻，肖东林至今印象深刻。廖女士赶到婚姻登记处时，肖东林刚好在吃饭，他们从工作大厅追到食堂，直到找到肖东林，才松了一口气。看到小两口，刚刚动筷的肖东林马上回到工作岗位。收齐系列材料后，短短十分钟婚姻登记就办好了，事后小两口连连道谢。
政务服务和大数据管理局副局长蒋家钦告诉笔者，为更好地为外地人、上班族等人群提供快捷、方便、高效的服务，政务服务大厅特开通了延时服务预约服务功能，目前，已为 600余人次解决了难题，进一步优化了群众办事体验。
你办事我买单，政府与群众“心贴心”
原籍青海湟中县的谢女士是猇亭媳妇，4月12日，她和家人一起来到区政务服务大厅，打算将自己和儿子的户口迁到猇亭，成为名副其实的猇亭人。
在公安户籍窗口，民警交给她一张复印工作联系单，户口簿、房产证、孩子出生证明等等，各项需要复印的资料一目了然。谢女士在大厅的复印店复好资料后，下意识去掏钱，老板却告诉她，现在群众办事复印资料都免费啦!这让谢女士颇为惊喜，她不禁感叹：“虽然都是细枝末节的小事，但看得出政府是真心在为老百姓着想!”
复印店老板告诉记者，谢女士免除的复印费由公安局支付，曾经群众买单，如今变为政府掏钱。除此外，猇亭区婚姻登记处、发改局、不动产登记中心等窗口更是取消复印身份证，只需扫描原件上传至系统，就可完成办理手续。
据统计，每年猇亭政务服务窗口单位产生的复印费总计在3万元左右。“免除3万元的复印费，换来的却是群众优质的办事体验，政府买单也值!”猇亭区政务服务和大数据管理局局长杨青说。
免费邮寄，服务延伸至千里之外
“没想到还能免费邮寄，猇亭的这项服务让我们外地人得到了实在的便利!”沈玥是成都来也旅游发展股份有限公司的一名工作人员，公司中标了猇亭区滨江公园博物馆改造方案及施工图设计项目，去年12月26日，沈玥来到政务服务大厅综合窗口缴纳中标信息服务费。
当天的工作人员王矜玓开单后，沈玥在湖北银行办理缴费事宜，“那天很不凑巧，银行系统出了问题，没办法马上拿到票据。”沈玥回忆，下午要回成都，回来取票又很麻烦，正在懊恼之际，王矜玓告诉她不要担心，猇亭政务服务开通了免费邮寄的功能。
沈玥当即填写了一份《猇亭区政务服务中心证照邮寄委托书》，将成都公司所在地、身份证号、联系电话填好并签字后，马上返回了成都。
第二天，经过委托人、窗口负责人、快递员三方在委托书上签字后，王矜玓很快将票据寄出，四天后，沈玥在成都顺利拿到了票据。
猇亭区委常委、常务副区长尹德斌表示：“解决好群众的小问题，也就做好了服务民生、转变作风的大文章!”今年以来，猇亭区加大力度整治形式主义官僚主义，“放管服”领域一系列便民措施让老百姓交口称赞，据了解，目前猇亭区已共为群众提供便利近两千人次。
