宜昌BRT建成后缓解城市交通拥堵。通讯员供图
宜昌交通部门针对“公交满意度”做问卷调查。通讯员供图
宜昌市民对公交服务满意率为97%。通讯员供图
荆楚网客户端—荆楚网消息（记者曹霓 通讯员李海芹）城市公交是解决人民群众出行最基本、最主要的方式，与老百姓生活息息相关。12月5日，记者从宜昌市道路交通综合执法支队了解到，该单位前不久针对宜昌城区公交满意度做了问卷调查，市民对公交服务满意率为97%，总体满意度得分83.6。
此次调查共确定13个评价指标，包含1个总体满意度感知指标、11个分项满意度指标和1个反映乘客投诉情况的辅助指标。采取线下纸质问卷调查为主，集中在各公交站点和公交车内，直接面向乘客。同时，以线上电子问卷为辅，面向宜昌市西陵、伍家岗、点军、猇亭、夷陵五区范围内的广大乘客开展线上调查。调查共回收问卷7207份。
调查显示，宜昌市民对公交司机服务态度的满意度最高，其次为公交支付方式、公交出行安全性等；车辆舒适度及发车时间方面有待改善。
“满意度较低的指标指明了我们下一步努力的方向。”宜昌公交集团总经理章乐表示，针对调查中发现的问题，将通过更新车辆、升级智能调度系统等来改善硬件设施，还将推进线网优化设计、服务品牌的创建等工作，实现公交车辆的高效运行，提升群众满意度。
据了解，宜昌城区现有公交线路89条，公交车辆750台，从业人员2600余人，年营运里程5240万公里，年客运量1.68亿人（次），通过“快-干-支-微”四级城市公交线网实现宜昌城区全覆盖。以进社区、进校区、进园区为抓手，在常规线路外，相继开通通勤公交、微循环线、学生专线、老年大学专线、高峰转运接驳线等特色公交线路，同时，还与商企合作，在工业园开通了职工通勤车、定制公交线等，着力打造市民出行便捷公交。
