荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员曾铮）2月5日晚上10点18分，国网宜昌供电公司客服中心电力保障班接到故障工单，夷陵大道157号一位客户家中停电。
值班抢修员熊伟立即和客户田女士联系，了解到是田女士家电表下面的空气开关坏了。按规定，空气开关是客户自属资产，不属于供电公司维修范围，应由客户自行处理。但在电话里，田女士告诉熊伟自己是位六十多岁的老人，家中只有她和女儿，女儿在宜昌市中心医院上班，几天都没回家了, 这么晚了她找不到人来维修，希望供电公司的师傅们能帮帮忙。熊伟立即答应到客户家帮助维修，他和同事李圣超做好防护后驱车到达现场，免费给客户更换了新的空气开关，灯亮起来的那一瞬间，客户开心地连声感谢两位师傅。
据了解，国网宜昌供电公司客户服务中心电力保障班承担宜昌主城区二十万户的低压故障抢修工作，自大年三十以来，该班接到89笔故障工单，而真正属于维修范围内的仅16笔，73笔都属于客户表后资产故障协助维修。
国网宜昌供电公司营销部、客户服务中心主任荣延海介绍，在当前疫情防控特殊时期，客户表后资产故障常常很难找到人处理，秉持“人民电业为人民”的宗旨，国网宜昌供电公司制定了《疫情防控期间居民客户表后资产故障处理原则及流程》（以下简称《原则》），要求以“两个确保”（确保抢修人员健康安全、确保居民客户有电用）为原则，“让灯先亮起来”。
《原则》规定，属于客户表后资产故障但是自行无法处理的，抢修人员要在确保自身健康安全的前提下尽力帮助客户恢复用电。这为闭门在家的客户免除后顾之忧，但同时供电抢修人员比平时增加了好几倍的工作量，面临的风险也更大。对此，《原则》也严格要求抢修人员做好防护措施，履行相关手续，保护自身安全。该项《原则》适用于疫情防控时期，疫情结束后，客户表后资产故障处理按原规则执行。
