国网远安供电公司：疫情防控不放松 贴心服务不打烊

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员杨琛）为做好疫情防控保电工作，国网远安供电公司按照宜昌市供电公司和县委、县政府工作要求，积极响应疫情防控部署，第一时间召开电力业务视频会议，研究方案，科学部署，克服疫情影响，在封路封城封小区的严峻形势下，实现了二月份电力业务正常办理的运营态势，促进了疫情防控工作落到实处。

特事特办，给受损企业开绿色通道。受疫情影响，花林水泥有限公司不能按时复工生产，需要变更基本电费计算方式，同时暂停朱家包矿业一台500kVA变压器和一台560kW高压电动机。花林供电所专变客服经理汪建在接到客户电话后，立刻启动了绿色通道，不到半小时就办理完毕。“先办理，后补材料，能给公司省下15.17万元基本电费。”花林水泥公司电气负责人李永富高兴的说。

线上办理，确保人民生活正常无忧。为方便客户办理电力业务不受疫情影响，远安供电公司号召全体员工应用微信群、朋友圈进一步推广网上国网APP，宣传功能，指导应用，不仅网上缴费查询功能得到广泛应用，线上更名过户、故障报修、新装增容、暂停减容等业务也能及时办理。2月20日下午茅坪的杨先生在网上国网APP提交了过户申请，21日上午国网远安供电公司值班人员即办理完毕相关手续。在回访时杨先生表示业务办理方便及时，没有感受到疫情对电力业务造成的影响。2月份，国网远安县供电公司共完成新装增容、暂停减容、更名过户业务21笔，平均办理时长少于1天，为用户节约电费30余万元。

主动服务，与中小企业同舟共济共度难关。国网远安县供电公司充分利用职工自媒体渠道发放《告客户书》，积极落实国家电网“应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的举措”和市公司营销部《关于疫情防控期间采取灵活电价政策降低企业用电成本的通知》的精神，即日起，对申请变更基本电费计收方式，不受计费方式变更周期限制，客户可以在当月（期）申请下一个月的计费方式；申请暂停、减容、暂停恢复、减容恢复，不受暂停用电不得小于15天限制，按实际暂停天数免收基本电费；其中，对2月1日以来确实没有生产的，暂停起始日期可以追溯至2月1日。