2020年2月23日晚上，宜昌市猇亭区红港社区网格员向莉接到社区书记黄新电话，告知她网格里一个疑似病例被确诊了，书记要求她马上向所在小区居民通报，并有针对性的做好工作。向莉立即挨家挨户给所在小区居民打电话，有的居民担心被传染，有的居民认为倒霉，有的居民担心肉菜不能及时供应，有的居民发愁看病拿药等等。她一个一个疏通情绪，一笔一笔记下需求，13户居民们的情绪逐渐平复下来。
向莉帮居民代收网购的生活物资。
给居民送菜的向莉回答楼上居民的问题。
为了减轻77岁独居汪爷爷提菜的重量，细心的向莉一直把蔬菜托过头顶。
向莉把楼上居民放下的垃圾放进专用垃圾桶。
与楼栋居民沟通好以后，向莉与那位病人的妻子打开了视频，带着老人和小孩被集中隔离的她显得十分憔悴。向莉向她表达对她丈夫的感谢，那是抗疫工作开始，摸排到他们家时，他丈夫不让向莉去家里，主动打电话告诉她，家里三十团年有一个亲戚来自武汉。以后他们一直非常支持配合社区工作。向莉动情的说，你们是一个有大爱之心的家庭，你们的困难我们一起来面对，有事尽管打我电话。
向莉为89岁的独居程奶奶量体温，这是她每天必做的事。
24日一大早，社区黄书记与楼栋所在单位领导在现场进一步安排了近期值守和保供工作。向莉开始逐户落实居民的需求，到超市采买蔬菜、面粉，去药房取药，代收了居民网购的生活物资，然后，让居民通过绳子一户一户提上楼。
忙完这个小区后，向莉开始了对其他居民的日常服务。她负责的网格住户复杂，有物业型的，有单位型的，有杂居型的，还有散居型的。
向莉与那位确诊病例的居民聊天，他把家里的事拜托给向莉。
下午1点21分，向莉与那位确诊病例的居民视频聊天。向详细询问了他的病情变化，得知他咳嗽好些了，鼓励他要有信心。向还讲了与他妻子通话的情况。他说现在不担心自己，爱人比自己难，上管老下照小，让他特别担心。他把妻子等三人拜托向莉。向莉满口答应他的要求，都交给我，你放心！发生确诊病例，无论对居民还是社区，压力都是巨大的。在红港社区，你看到的不是恐慌，而是有条不紊！看到的不是对病人的疏远，而是对病人的大爱！（文/图 李亚隆）
