荆楚网客户端—荆楚网消息（记者曹霓 通讯员晏晓倩）今年以来，宜昌市人社局持续深化“放管服”改革，主动围绕“六稳”“六保”工作大局，积极发挥社保减负惠企、援企作用，通过提供“店小二”贴心服务，着力解决社保“堵点、难点、痛点”问题，推出网上办、延期办、帮你办、预约办等系列便民惠企措施，助力优化营商环境。
为方便企业和群众第一时间办理人社相关业务，宜昌市人社部门公开了36名业务干部的私人手机号码，回应群众关切问题，宜昌市社保征稽局王志超就是其中之一。
王志超是宜昌市社保征稽局众多“线上客服”中的一员，针对疫情封闭管理期间企业对社保业务如何办理、能不能延期办理等相关问题的顾虑和社保费减免等政策的关切，市社保征稽局公开多部手机号提供VIP式咨询服务，每天安排专人在覆盖3000多家企业的人社23℃服务QQ群在线答疑，仅市本级就依托官方媒体平台，先后推出20多期社保最新政策业务宣传，印发各类宣传资料5万余份。
廖晓哲是宜昌市社保征稽局登记管理科科长，疫情缓解返岗上班后，市社保征稽局成立“帮你办”业务小组，开通并对外公布社保业务帮办邮箱，提供邮箱帮办服务。还推出现场“预约办”，增配自助终端机，让社保业务经办和咨询始终顺畅无障碍。今年以来，仅市本级邮箱帮办量超过8000笔，接受电话、QQ群在线和现场咨询4.1万人次。
廖晓哲收到办事企业的感谢短信。通讯员供图
依托宜昌“智慧人社”网上办事大厅、“宜昌人社”微信公众号、省政务服务网等平台，宜昌人社部门实现以“网”为支撑让办事不跑路。
目前，社保公共业务网办事项由以前的10余项拓展到现在的40项，单位及职工基本信息查询、参保缴费证明开具等业务全部实现网上自助操作，服务对象足不出户即可查询办理社保业务。今年以来，全市网上社保公共业务经办量近4万笔，自助查询量达17万笔次。
宜昌人社部门按照“群众怎么方便怎么建”的思路，开发上线“智慧人社”社保公共业务信息系统，通过对接政务服务大数据平台，实现与市场监管、税务、公安等32个政府部门之间的信息共享，相关基础信息获取一键即达。持续优化经办系统功能，先后处理解决近5000个系统问题，业务经办更加顺畅快捷。推行综合柜员制，实行“一窗受理”，群众不用多窗口往返跑。开辟自助服务区，设立咨询服务台，根据业务的难易程度和经办方式分类叫号、合理分流，为社保年度缴费基数申报、退役军人社保关系转移等专项业务开辟绿色通道，经办效率大幅提升，办事服务全面提速。
宜昌市社保征稽局以满意为目标持续改进服务，坚持内外兼修不断拓展服务的外延，挖掘人社23℃服务的增长点。在提供个性化服务方面，推出上门、延时、容缺、应急等务实举措，开展“千名干部进千企”、“为民服务解难题”等活动，以特事特办、急事快办、难事专办得到群众认可。
制图：刘守乾
