荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员晏晓倩、王强）今年以来，宜昌市社保征稽局主动发挥社保“稳企、惠企、助企”积极作用，结合疫情实际打出社保费免征、降率、缓缴的减负组合拳，推出网上办、帮你办、延期办、预约办等系列优化服务新举措，当好专职“店小二”帮助企业快速恢复元气，实现重振。
“需要代劳请e-mail @我们”
“疫情期间，不方便到窗口办理，就通过人社局公布的社保帮办邮箱，将相关资料发过去了，没想到他们工作人员很快就帮忙办好了，并邮件回复我们，没想到特殊时期办事还这么方便！”湖北城乡建设集团有限公司劳资人员罗洲通过一封电子邮件办好单位新员工的参保手续后，连连点赞。
“虽然有疫情，但我们的服务不能断线，特殊时期更要主动作为，想方设法提供更多更好的‘不见面’服务渠道方式。”看到疫情期间一些企业和群众为办理社保业务而发愁，宜昌市社保征稽局局长王友华看在眼里、急在心上。
秉承“立即、现在、马上”作风的宜昌社保人，迅速拿出了实际举措。从今年2月份起，在继续推广“网上办”的基础上，社保部门成立“帮你办”业务小组，开通并对外公布社保业务帮办邮箱，提供邮箱帮办服务，减少了群众跑路，提升了办事质效。
“随着邮箱帮办业务的推广，工作量比以前大了很多，我们现在不仅要受理预约‘现场办’的前台业务，还要对大量的邮件进行核实、整理、分配、办理、回复，遇到有问题的还要一一打电话与服务对象沟通联系，直到办好为止，很多业务时效性比较强，不能拖，我们就经常利用休息时间加班办。”宜昌市社保征稽局牵头负责邮箱帮办业务的登记管理科科长廖晓哲介绍，截至8月底，仅市本级邮箱帮办量就达8302笔，越来越多的群众通过简单的一封邮件即可轻松办理社保业务。
“若有疑惑欢迎随时联系我们”
“现在疫情好转，我刚从外地回到宜昌，想顺便赶紧把社保关系转移给办了，所以跟您打电话先问一下相关手续流程。”宜昌市社保征稽局申报核定科科长、湖北省劳动模范王志超作为一名24小时手机在线的“客服”，一天半夜在睡梦中接到陌生群众打来的电话，虽然时间比较晚，但他在了解相关情况后，仍然耐心地进行了解答。
随时随地接听群众来电咨询，对王志超等“电话客服”来说，已是家常便饭。有时他们的电话被打“爆”了，耳朵一直嗡嗡响；有时节假日或下班了好不容易休息一下，有时群众问的不是本单位的事，但他们始终以“人社23℃”服务的标准，坚持“三声必接、首问负责、有问必答”，最忙的时候王志超一天要接150个以上的电话。
咨询不畅，何谈服务？为及时消除企业和群众对疫情期间社保业务如何办理、能不能延期补办等方面的顾虑，回应社保费减免、年度社保缴费基数申报等政策问题的关切，宜昌人社部门公开了36名社保业务骨干的私人手机号码，提供全天候VIP式咨询服务。同时，社保部门制定“在线客服”排班表，每天安排专人在覆盖近4000家企业的2个“人社23℃”服务企业QQ群在线答疑。今年年初疫情以来，仅市本级就依托官方媒体平台，先后推出20多期社保最新政策业务宣传，印发各类宣传资料5万余份，接受电话、QQ群在线和现场咨询5.9万人次。
“出现困难我们一起来解决”
“国家和省阶段性减免企业社保费的政策下来了，这对企业来说是雪中送炭的大好事，我得第一时间做好准备，让企业尽快享受到政策红利。”3月4日早上8点，宜昌市社保征稽局牵头信息化建设和特殊业务的彭涛科长参加疫情防控夜班值守后，匆匆洗了把脸就往单位赶，忙着和单位同事一起开展免征社保费系统开发和参数调整等工作。3月5日，宜昌市在湖北省率先落实免征企业社保费政策。
“因为疫情，我们公司好几个月都无法营业，资金比较困难，幸好及时享受到了社保费免征、降率等惠企政策，才让我们渡过了难关。今年1-8月，通过享受养老、失业、工伤三项社保免征、降率政策，公司减少开支65万元，预计全年可以为我们减负100万元左右。”宜昌大洋百货有限公司行政人事部经理李文超说。
为帮助企业复工复产，实现疫后重振，宜昌市社保征稽局出台《社会保险援企减负惠民十二条措施》，推出社保费免征、降率、“单基数”认定、缓缴、业务延期补办等系列举措，开展“千名干部进千企”等活动主动上门“巡诊问诊”、解难纾困，让很多企业信心倍增、满血复活。
“优化服务我们一直不停步”
“网上办理社保业务需要数字证书，还要收年费，能不能不用数字证书，直接在网上办理业务？”面对一些参保企业提出的问题，宜昌人社部门迅速行动，与政务服务和大数据管理局联合攻坚，经过紧张的系统开发、测试，于今年5月初，成功实现“电子营业执照”直接扫码登录网厅办理社保业务，网办的堵点疏通了。
今年以来，宜昌人社部门通过召开座谈会、上门走访调研、在线问卷留言等方式，广泛向企业和群众问需问难、征求意见，查找问题不足，以“为民服务解难题”、“人社服务快办行动”等活动为抓手，持续改进优化深推23℃人社服务。目前除实现“电子营业执照”直接扫码登录网厅办理社保业务外，人社部门还推出年度社保缴费基数网上自主申报、无变化的免申报，人员补增补减网上办理、参保单位及个人补（退）保网上申报等功能，推进更多业务直接网上办理，参保企业纷纷表示，现在办事更便捷了。
“每次我来办理业务，这位小姑娘总是面带微笑，有问必答，有惑必解，直到把我要问的解答清楚，要办的完全办好为止，是她的不厌其烦和耐心热心让我感受到了服务的暖心和舒心，七夕来临之际，我想给她送一束花。”今年8月18日一大早，湖北立学建筑工程有限公司劳资人员余聚芳手捧一束鲜花，送给宜昌市社保征稽局8号窗口工作人员谷成英，表示感谢。
近年来，宜昌市社保征稽局持续改进服务作风，优化经办服务，积极践行窗口无否决、“135”服务时限承诺、服务作风纪律“十要十不准”等制度，推出上门、延时、容缺、特事特办、急事快办、难事专办等服务举措，得到群众认可和好评。
