荆楚网客户端—荆楚网消息（见习记者邓凌云 通讯员李阳）12月29日，宜昌召开‘当好便民惠企“店小二” 打造“五最”营商环境’新闻发布会，聚焦“窗口服务提质增效”工作，介绍相关地方和部门的创新做法及经验成效。
今年以来，宜昌全市上下以“店小二”心态，围绕“五最”目标，深入推进“一网通办、一窗通办、一事联办、零跑腿”等政务服务，给人民群众、市场主体带来实实在在的获得感。近日在粤港澳大湾区研究院、21世纪经济研究院联合发布的《2020年中国296个地级及以上城市营商环境报告》中，宜昌营商环境在200强中位列99名。
精简程序 为审批提速
“我市已在省政务服务网上线“我要开药店”等11项联办事项，数量居全省前列。老年证办理、中小学网上报名等联办事项实现全程网办“零跑腿”。”宜昌市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张武介绍，全市建立起企业开办、投资项目、交通运输、社会事务、公安服务五个综合服务窗口，政务服务事项80%以上实现“一窗通办”。
宜昌市医保局力推医保手机“掌上办”服务。通过“医保心服务”微信公众号，实现跨省异地就医自助备案、灵活就业人员缴费认定及暂停恢复、个人账户一次性处理等服务功能，极大方便群众就医购药、参保缴费；夷陵区归集22个部门113类证照18570个，对结婚证、身份证、营业执照等实现数据共享，群众和企业网上办事可直接调取电子证照，无需提供纸质材料，并在全市率先推行“新生儿落户”“一事联办”套餐服务，新生儿落户办理最快只需5分钟。
阵地建设 为服务增效
今年以来，宜昌12345热线接到各类办证办事类诉求12270件，均按要求回复诉求人。
该市政务服务中心综合窗口和自助终端安装好差评设备152台，完成人社、不动产登记、公积金三个系统与省好差评系统对接工作，实现群众线上线下办件即时评价，目前好评率达99%；自6月起，坚持执行窗口业务月讲评制度，要求各窗口甘当“店小二”，落实局长驻窗、首问负责、提前5分钟到岗、一次性告知、窗口无否决、限时办结等制度。
夷陵区投资130多万元，将进驻部门由过去的24个增加至35个，在区一级办理的1517项业务全部进驻；完善要素配套，在服务大厅设置自助服务区，做到24小时“不打烊”；投资2000多万元，建成便民服务大厅217个，其中区级7个、乡镇13个、村级197个，形成了区、镇、村三级便民服务体系全覆盖。
多办实事 为服务提质
设立“老幼服务专窗”、成立“爱心敬老车队”、提供上门服务等，这是宜昌扎实推动老年人服务便民化采取的系列暖心举措。宜昌市营商办建立解决老年人运用智能技术困难工作部门联席会议制度，起草印发《宜昌市解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，帮助居家老人，特别是高龄、空巢、失能、留守老人等重点群体，跨过“数字鸿沟”，确保老年人等特殊群体办事“一次办成”。
今年受疫情影响，很多企业经营出现暂时性困难，宜昌医保系统出台减半征收政策，2月至6月累计为全市企业减负2.9亿元，全力为企业纾困解难促发展。同时，该市公安局、医保局、政务服务和大数据管理局等单位还在服务窗口设立便民服务箱和饮水机等设施设备，提供雨伞、针线盒、应急药品和老花镜等小物品，办事群众可免费取用，充分体现人文关怀。
