宜昌市医疗保障局立足“新医保·心服务”党建服务品牌，进一步优化营商环境，提供优质高效的医保经办服务，树立了良好医保为民形象。
坚持对标先进。开展“清、减、降”专项行动，不断优化经办流程、精简审批环节、压缩办事时限，要求与先进城市逐项对比，进一步压减市县级依申请和公共服务事项，办件量排序前20%的高频事项承诺时限不超过深圳市、杭州市、广州市、南京市四个先进城市中的任何一个。
坚持便捷高效。充分应用信息技术，单位、个人业务经办和信息查询共32项事项实现“网上办”；灵活就业参保、跨省异地就医自助备案等8项业务实现“掌上办”。2021年1-10月，累计办件50.3万，其中线上办件47.1万，网办率93.6%。全市推广激活医保电子凭证101万人，通过医保电子凭证扫码结算155.3万笔，实现参保人“看病不带卡，只用医保码”。
坚持用心服务。制定工作人员服务规范，严格执行文明用语和服务禁语；建立大厅值班制度，引导群众办理医保业务；对老年人等特殊群体开辟优先办理窗口，受到群众良好反馈；开展窗口“服务明星”评比活动，充分调动办事人员积极性，“群众不办完、员工不离岗”已经成为常态。
坚持疏通堵点。打破区域壁垒，将城区与县市之间、县市与县市之间定点医药机构资格不互认、参保群众就医购药不能“一卡通”的“堵点问题”一举解决到位，全市统一定点医药机构，各县市区定点医药机构资格互认，实现了药店购药“一卡通”、门诊就医“一网通”、转诊住院“一站通”，为全市参保人员提供了畅通、便捷的就医购药“绿色通道”。
