荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 伍守卿 武丽佳 汪琳轲） 她们乘“枫”风来，开花在税苑。以“还将巾帼誉婵娟，敢与须眉试比肩”的精气神奋斗在基层服务一线。她们坚强如盔甲，温柔如青云，汇聚税务“她力量”，托举事业“半边天”。
她给人的感觉像清新的荷花
如果青春有颜色，那一定是奋斗渲染的亮丽；如果税务干部有底色，那一定是为人民服务沉淀的深情。枝江市税务局青年干部罗桥，用一步步脚踏实地的努力，换来了拔节成长，用一次次的贴心服务，赢得了纳税人交口称赞。
“我想请您帮忙表扬一下枝江市税务局一位QQ名称叫‘久睡柳荷’的工作人员……”一封言辞热烈的感谢信曾在枝江市政务服务便民热线上引起后台的注意。而被点名感谢的，正是罗桥。
据罗桥回忆，那并不是一笔很复杂的业务，但是纳税人由于对申报操作细节不了解，前后拨打了两次电话。在罗桥的反复比对下，问题迎刃而解，纳税人顺利完成了申报。“对我们来说很简单的业务，对纳税人可能并不容易。服务纳税人，最基本的就是要有耐心，如果一遍讲不明白，那就讲两遍、三遍，直至帮纳税人解决困难，这也是我们的职责所在。”
实际上，这也不是罗桥第一次收到纳税人的感谢留言。在短短3年多的从税生涯中，她前后收到了纳税人5次感谢信。除了这种在政务平台上留言的点名表扬，有的在来去匆匆间也要写上一两句话表示感谢，还有的会专程送上一封饱含真情的感谢信。大家都说，“罗桥给人的感觉如她的网名一般，像清新的荷花。”
在服务口碑越来越好的环境下，以罗桥为核心成员，旨在征纳双方之间搭建“连心桥”的“小桥争议调解室”应运而生。调解室刚成立不久，罗桥和她的团队就遇到了一件棘手的事。枝江市邹玉劳务服务部未按期申报纳税，在枝江市税务局下达《责令限期改正通知书》后，依然没有在规定时间内完成补充申报，税务部门对其作出了行政处罚的决定。
但在听到要被处罚时，企业办税人员表现得十分抗拒，她认为逾期申报不是故意造成的，是因为对税收政策不熟悉，而且之前也没有收到通知提醒申报，拒不接受税务行政处罚。
罗桥明白，处罚只是手段，让纳税人在处罚中学习税法、理解税法、掌握税法，在以后的经营中，避免出现类似的情况，才是税收执法的真正目的。对此，她一面安抚纳税人，一面将纳税人引至调解室进行政策宣讲，着力化解纳税人的抵触情绪，“税务部门在纳税申报的关键时间点，都会向纳税人发出提示提醒，还请你留意查收，你也可以添加我的微信，遇到困难随时和我联系。”
听完罗桥和她团队的政策解读后，邹女士认真比对了《责令限期改正通知书》的时间规定和相关法律条款，心悦诚服，并对之前自己的急躁感到很不好意思。
“面对涉税争议，既要依法依规，也要将心比心，我相信纳税人都是通情达理的，只要把政策规定讲到位，是可以赢得理解和支持的。”罗桥说。
在随后的工作里，罗桥和团队还成功处理了多起或因纳税人对税收优惠政策理解片面，或因对办税流程不清楚引发的涉税争议。“小桥争议调解室”渐渐成为枝江市办税服务厅的一块“金字招牌”。
一个办公室里的3枝兰花
在伍家岗区税务局收入核算部门有3枝“兰花”，她们更多的是在繁琐细致的岗位上默默奉献，用坚守和细致，点点滴滴汇聚成组织收入磅礴力量，闪烁耀眼的光辉。她们如兰花般清雅又高洁、淡泊又美好。
70后的孙琰从税已25个年头，在收入核算部门，她一干就是13年，无论是口径复杂的税收报表，还是收入质量疑点，她都能迎刃而解，她也因此被同事称为股室“定海神针”。准确编制报表是收核工作的基石，孙琰兢兢业业，无论“五一”“十一”还是元旦，每个月的第一天，她都雷打不动地出现在办公室。作为“老大姐”，孙琰义无反顾地承担起“传帮带”工作，将自己多年来的所思、所学、所悟传授给青年干部，因业务本领突出，不少兄弟单位的青年干部也来拜她为师。作为收入核算条线的“行家里手”，外单位来调研考察也好，系统兄弟单位来交流经验也罢，她介绍情况，大家一听就明白，都说“这个女同志真行！”
80后的朱琳，在多个岗位历练过，工作经验丰富，有着坚定勇敢且精益求精的可贵品质。大家口中，她是获得“援疆之星”架起了民族间友谊的好干部。2022年5月至11月期间，朱琳被派到新疆博尔塔拉蒙古自治州温泉县税务局开展对口援疆工作，她以强烈的大局意识、深厚的民族感情、务实的工作作风，倾力打造“宜路温情”援疆工作品牌，协助温泉县税务局完成《税务说理式执法汇编》《经典指导案例》《税收征管改革意见学习手册》，促进宜昌、温泉税务工作相互学鉴、相得益彰。回来后，作为收核“新兵”，朱琳坦言倍感压力，各个股室间，时常可以看见她向前辈请教的身影，面对全新的业务领域，学口径、学政策、学方法，一个数字、一张报表、一项政策，密密麻麻的学习笔记记录着她成长的轨迹。经过多岗位历练、全方位成长，朱琳相信“鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知。”
对于90后青年干部赵曼来讲，青春是无尽活力，更有无限可能。如果将青春具象化，那一定是为纳税人解决难题后的满足，是化解风险疑点后的安心。刚入职时，赵曼就以饱满的热情投入到服务纳税人缴费人的一线工作中，在办税服务厅，她从税务“小白”练就成“宽肩膀”“硬脊梁”。她说，只有不断学习进步，才能从容解决纳税人办税遇到的难点和堵点。岗位调整到收入核算股后，她在减税降费、组织收入等重点工作中主动作为、攻坚克难，在办税服务厅积累的工作经验得以让她在最短时间内“游刃有余”，作为退税审核关键环节的把关人，赵曼以沉甸甸的责任感、放不下的使命感和不停歇的紧迫感，严格审核每个环节、每个台账、每份资料，让每一笔“真金白银”最快最安全落到纳税人账上。
办税服务厅的21朵玫瑰
走进夷陵区办税服务厅，有这样一支队伍，21位平均年龄27.8岁的“她们”柔肩担重任，服务全区5万余户纳税人及57万余户纳税人缴费人，用“她服务”“她智慧”“她担当”持续提升办税便捷度和服务温度，不断优化税收营商环境。21人似玫瑰，带来最真诚的纳税服务。
夷陵区地处鄂西山区，偏远山区群众到城区办税有三个小时的车程。为此，“她们”发挥智慧，组建“云端办税服务团队”，推进办税服务厅智能化建设，依托税夷通7821099咨询热线、电子税务局征纳互动平台、纳税服务微信群等方式积极响应纳税人诉求，实现厅线联动、智能咨询、云端互动、快速响应。
仅2023年，“云端办税服务团队”解答线上涉税咨询超5万次，网办业务近1.3万余笔，有效缩短了办税空间“距离”，提快了办税速度。同时，“她们”还积极探索“税务+” 协税集约化建设，发挥中介、社区、乡镇、园区等社会力量的协税作用，打造“税务+乡镇”“税务+中介”“税务+重点项目”服务模式，打通办税缴费“最后一公里”。
房产交易一直是税务高频业务，夷陵区办税服务厅平均每月受理500余笔，涉及税务、不动产等多部门，所需资料较多。为此，“她们”积极推行税务证明事项告知承诺制服务，推动“你诺我办”便民服务直达快享。自2021年7月实行税务证明事项告知承诺制以来，已累计办理证明事项告知承诺制业务超2万件（次），减少群众资料报送超4万件，平均压缩办税时长30%，并成功创建为全省优化营商环境先行区试点项目。
“她们”还立足办税服务厅整体布局和办税实际，创推“优导六办”服务。在优化导税服务的基础上，将办税大厅进行合理的功能分区，打造了“智税教你办、新户一站办、难事集成办、简事快速办、问税云端办、自助随心办”六大区域，全方位满足群众进厅办税诉求，缩短平均等候时长50%以上。
去年，“她们”又积极践行新时代“枫桥经验”，结合办税服务厅工作实际，创新建立了一套矛盾纠纷化解“分级分类工作法”。成立“青枫税悦”“税企云和”“税和联盟”三个团队推动纠纷分级解决，将涉税矛盾化解在萌芽阶段，实现全年办税服务零投诉。
用办税服务厅负责人赵小晖的话说，“我们相信用女性的细腻和坚韧，可以为辖区内纳税人缴费人打造更有温度的办税服务。”
