荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员朱源媛 张蓝心）“以前办事要到高新区政务服务中心，来回花2个小时，现在可以就近办理，省时又省力！”近日，宜昌高新投资开发有限公司陈先生在白洋镇便民服务中心申请办理了武汉协和宜昌医院项目的施工许可证（变更）事项，全程不到5分钟。
日前，宜昌高新区数字城市运营中心为进一步优化营商环境服务水平，以“一窗通办”为基础，聚焦高频政务服务事项，率先试点实体“云综窗”，充分发挥“综窗助手”远程业务咨询、在线帮办代办、跨域行政审批、问题诉求反馈功能，将内资公司设立登记、建筑工程施工许可、企业社会保险登记等44个区级政务服务事项下沉至白洋镇便民服务中心，实现“一窗通全区、全区一窗办”。
陈先生在窗口提出诉求后，窗口帮助他与区级政务服务中心工作人员现场视频对接。陈先生逐一将填报好的制式表格在屏端展示确认，经核对无误后点击在线提交，见屏如面，边问边答，办事全程快、准、好。
“以往区级事项要到区里办，乡镇街道事项要到乡镇街道办，借助‘综窗助手’，我们就能实现跨层级事项随时随地皆可办。”白洋镇便民服务中心窗口工作人员徐澳莲说。
该区通过“综窗助手”，实现审批服务事项线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。区级前台窗口人员、后台审批人员通过“综窗助手”摄像头，实时审查申请材料，确认内容完整性，并进行远程材料电子化存档，通过业务受理系统远程完成受理审批工作，让企业和群众能远程办理跨层级政务服务事项。“云综窗”服务平台上线以来，已累计办件37件，好评率100%。
