荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曹孟君）近年来，宜昌市夷陵区认真践行“枫桥经验”，打造“预筷新枫”涉税诉求响应品牌，以纳税人缴费人需求为导向，在准确预判纳税人涉税诉求的基础上，把想到的服务提前做、把该做的服务主动做，用涉税诉求的“早响应”，换取群众的“优体验”。
政策宣传精准推送
“国家出台的支持小微企业和个体工商户发展的系列税费优惠政策为我们减轻了负担，一季度享受了8000多元的税收减免，对我们小买卖来说是大‘红包’啦！”夷陵区乐天溪镇的个体户宋少华，在收到区税务局精准推送的税费优惠政策提醒后感慨道，“现在都不用我自己去找政策资料，政策直接就找到了我，实在太方便了！”
税务干部利用“征纳互动平台”云端精准推送政策。（汪琳轲 摄）
为确保税费优惠政策落实落细，夷陵区将政策精准推送作为工作重点，通过税收大数据，按照行业、企业类型、纳税信用等级等标准分类筛选符合政策享受条件的企业，建立推送标签，定制政策“礼包”，并依托电子税务局的征纳互动平台，点对点精准推送至纳税人，自2023年8月推广征纳互动平台以来，该区已精准推送政策和涉税提醒事项35批、8万余户次，真正实现“人找政策”向“政策找人”转变。
诉求响应高效及时
“税务部门对我们的诉求响应很及时，不仅指导我们正确运用税收政策，而且帮助我们防范化解涉税风险，避免了不必要的损失。”湖北恒安芙林药业股份有限公司财务副总董婕说。
湖北恒安芙林药业股份有限公司是一家以药品研发、生产及销售为主的夷陵区重点企业，也是上市后备“金种子”企业。了解其在企业所得税年度汇算清缴申报上存在疑惑，该区立即就政策解读和申报操作等方面提供针对性辅导，帮助企业厘清税收优惠政策，确保其应知尽知、应享尽享。
税务专员精准响应企业诉求。（汪琳轲 摄）
为助力辖区内企业高质量发展，该区主动靠前服务，推出“OTO专员服务”机制，为重点企业、重大项目明确税务服务专员，提供一对一全周期服务。并量身定制“涉税需求清单”，建立“一企一档”服务档案，实现对涉税诉求的精准施策，快速响应。截止目前，该区已为127家重点企业和重大项目提供专员服务，切实畅通诉求快速响应链条，解决企业经营发展中的痛点、堵点、难点。
服务触角向下延伸
3月下旬，该区税务局“5210·青税先锋”志愿服务队与区市场监督管理局联合，前往各乡镇政务服务综合窗口，围绕市场主体在登记注销、电子税务局首次办税、数电票开具、“楚税通”APP操作等主要涉税业务办理，手把手辅导综窗工作人员提升业务水平，打通涉税服务“最后一公里”。
夷陵区税务局与区市场监督管理局到乡镇综窗开展涉税服务。（杨菲菲 摄）
为进一步延伸服务触角，预判群众涉税诉求，该区充分发挥乡镇综窗、社区网格员覆盖广、情况熟、响应快的优势，将税收宣传、纳税辅导落实到基层社区、乡镇、村组，打造15分钟税费服务圈，让群众“足不出圈”尽享税费服务。同时，以“智慧税务”为引领，大力宣传非接触式办税渠道，进一步推广“远程帮办、办问协同”服务模式，不断优化升级税务营商环境。
