荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员周安琪、刘安妮）近日，宜都市人民医院检验科首开检验师“窗口服务岗”，安排专人开展便民服务，改善了就医体验，受到患者好评。
检验师指导老年患者使用智能自助设备。通讯员供图
患者王大爷因患有多种慢性病需长期服药，按医嘱需定期化验肝肾功能调整用药剂量。当天，他和往常一样，早早来到宜都市人民医院，找医生开好化验单，刚到检验科门口，就发现以前经常为他抽血的朱医生身着红马甲，正在指导一位老年患者使用智能自助设备。
“朱医生，您今天怎么不在里面抽血，在外面上班呀？”朱医生一转身看是王大爷，连忙笑着说：“这是医院的新举措，我们科室现在专门安排了窗口服务班。这位奶奶年纪大了，我帮她取个号。”王大爷一听连忙竖起大拇指：“你们这想的周到！这个自助机我以前也不会用，试了好几回才熟悉呢。”
检验科是医院的桥梁科室，通过检验科的工作，医生可以获取患者的各种检验结果，从而更好地诊断和治疗各种疾病，这个“小窗口”和患者打交道非常频繁。在医院开展“院长走流程”过程中发现，现在医院增设了不少自助取号机、自助缴费机、自助取报告机等智能化设备，在提供便利的同时也给部分老年患者带来了困扰。面对这些智能化设备，有的老年人显得无所适从。
针对这一问题，检验科开设检验师“窗口服务岗”。打破实验室玻璃隔阂，每天安排一名检验师从“幕后”（实验室）走到“台前”（侯诊区），为病患提供问询引导、协助取号取报告、注意事项讲解、化验结果解读咨询等便民服务。
小窗口，大形象。检验科“小窗口”的服务提升，不仅是医院服务提升的缩影，更是对患者权益的尊重和关注。宜都市人民医院将持续强化服务能力提升，从细节入手，全方位做好患者服务工作，切实做到“窗口更贴近、服务更贴心”，推进医院高质量发展，为人民群众健康保驾护航。
