荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员鲁彬彬）“10多年前的发票丢失了，还以为公积金没办法提取，没想到现在的窗口这么方便，几个单位的数据直接窗口联动，特别方便。”近日，提起宜昌市夷陵区政务服务中心的办事速度，市民阮先生不住点赞。
此前，阮先生到夷陵区政务服务中心公积金综合窗口办理公积金提取业务，偿还2009年购买的二手房的贷款。然而，由于年代久远，所需的购房发票丢失了。公积金窗口工作人员到税务窗口询问得知，由于税务系统早已更新，无法查询当时的二手房过户缴税信息。
面对这一棘手问题，公积金、税务、不动产三部门密切配合、优化流程、提高效率，积极设法迅速为阮先生办理了提取业务。
2020年以来，夷陵区积极响应湖北省优化营商环境的号召，以控制成本为核心，以“高效办成一件事”为目标，全力打造“夷陵快办+微笑服务”品牌。4年来，“夷陵快办+微笑服务”的创新政务服务模式已在夷陵政务人心中生根发芽，将快捷、高效、温馨的服务贯穿于每一个工作环节。无论是政策咨询、业务办理，还是问题解答、投诉处理，力求在最短时间内给予市民最满意的答复。
“望江社区有一位居民身体行动不便，身份证丢失急需补办。”夷陵区政务服务中心公安窗口接到小溪塔派出所社区民警电话咨询。
获知线索后，公安窗口负责人立即与居民家属取得联系，利用中午休息时间，带好照相机等设备赶往望江社区，帮助这名居民采集符合标准的人像图片，成功为其办理身份证。
在4年的探索与实践中，夷陵区不断完善和优化服务流程，加强人员培训和管理，确保每一项服务都能落到实处、见到实效。同时，还积极借助信息化支撑，推行“一网通办”“不见面审批”等便民措施，让市民“少跑路”。今后，该区将继续秉持这一理念，用心用情为市民提供更加主动、精准、便捷的优质服务，以更优营商环境提升每一位市民的归属感。
