荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐水仙、郑莹莹）6月28日，远安县12345政务服务便民热线话务中心收到远在西安的刘先生寄来的锦旗，“热心服务 为民解忧”八字表达了他对远安县政务服务和大数据管理局12345热线团队一心为民、高效务实服务态度的高度赞扬和感激之情。
此前。远在西安的市民刘先生致电远安县12345热线求助。原来，他通过电话订购了一批远安县某陶瓷厂的瓷砖，收货后发现前后两个批次颜色不一致，存在明显色差等问题，货款加运费共计5万多元。他要求厂家退费及赔偿，希望热线给予帮助。
远安县12345热线在接到刘先生诉求后，并按照相关处办规定转办至该县市场监管局办理。在此过程中，厂家与刘先生就消费争议、赔偿金额始终无法达成一致，矛盾一时无法化解。
远安县12345热线在后续办件追踪回访过程中，县政务服务大数据局积极跟进，并联合远安县市场监管局，针对赔偿问题多次赴陶瓷厂现场协商。有了热线的跟踪督办和主管部门的多次协调，最终双方达成一致。
远安县12345热线开通以来，累计受理群众诉求3万件。远安县政务服务和大数据管理局始终把群众诉求作为第一使命，通过加强办件回访督办，进一步完善热线服务方式，持续优化营商环境，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
