荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 饶昕笛)近日,枝江市政务服务中心综合窗口36名工作人员取得行政办事员职业证书,实现综合窗口工作人员全员“持证上岗”。
行政办事员(政务服务窗口办事员)是列入国家职业技能标准的新职业。根据湖北省相关政策,从事政务服务相关工作的大专及以上学历人员可参加“行政办事员”培训认定,取得职业技能等级认定的办事员将持证上岗。目前,枝江市政务服务中心进驻行政审批及公共服务事项1951项,其中31个部门1689个事项可实现综合窗口无差别受理,建立一支高标准的政务服务人才队伍是提升政务服务水平的关键。
为全面提高行政办事员业务能力建设,枝江市政务服务中心从2023年开始,瞄准人员素质提升工作目标,通过线下业务培训、线上理论学习、平台实操考核等方式,对窗口人员展开了系统化培训,分两批次为市级36名一线综窗员工顺利通过职业技能考试夯实了基础。
“此次持证上岗,进一步增强了窗口人员的职业认同感,也为服务企业、群众的办事窗口配备了一批正规军。”枝江市政务服务中心有关负责人介绍。
推动一线窗口员工持证上岗不是终点,而是系统性提升整体队伍服务能力的新起点。枝江市政务服务中心将结合认定工作,进一步规范窗口人员考评标准,完善考评细则。按照业务能力、服务礼仪、技能水平等要求,建立“岗位晋级”机制,有计划地推进“行政办事员”向镇村延伸,持续优化营商环境。