荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何敏）“您好，请问您要办理什么业务？”11月19日下午，张先生因为年纪大不会网上操作，来到西陵区政务服务中心卫健窗口咨询医师电子化注册如何手机操作。“没想到窗口工作人员是局长，他手把手教我在手机上操作，耐心细致为我服务，医师电子化注册在手机上五分钟就完成了，不用多次跑路。”张先生高兴地说。
近日，宜昌市西陵区政协副主席、区卫健局局长夏楠分别到云集街道办事大厅和西陵区政务服务中心卫健窗口，践行局长“坐窗口，走流程，优服务”，以窗口人员的身份“零距离”热情解答群众咨询，为群众提供高效、便捷、暖心的服务。
在云集街道办事窗口，夏楠向前来咨询政策的群众详细讲解“二孩”一次性生育补贴发放政策和申报流程。在区政务服务中心卫健窗口，夏楠为申请办理公共场所卫生许可证的单位负责人详细讲解办件流程，指导填写申请表格，化身帮办人员陪同群众高效优质走完全流程，获得办事单位的好评点赞。
为进一步提升政务服务水平、优化营商环境，今年以来，西陵区卫健局坚持局班子成员每月深入服务窗口开展驻窗办公，在为企业和群众面对面服务的过程中，听取企业和群众声音，感受政务服务办理的“难易”、效率的“高低”、环节的“优劣”，多措并举优化营商环境，实现办事流程最优化。截至目前，西陵区卫健局共为群众帮办代办711件，解答群众咨询1811件。
