致敬宜昌基层民政工作者｜李枝银：用爱心点亮归途 以专业守护团圆

开栏语

在平凡中坚守初心，于细微处传递温暖。基层民政工作者，是行走在民生一线的 “贴心人”，他们穿梭在社区街巷，用脚步丈量民情；俯身倾听群众诉求，用行动纾难解困。从养老扶幼到助残济困，从政策落实到服务优化，每一项工作都凝聚着他们的责任与担当。让我们一同走进他们的故事，致敬这群默默奉献、守护万家幸福的宜昌基层民政工作者。

在宜昌市救助管理站的接待大厅里，总能看到一个忙碌的身影，他耐心倾听求助者的诉求，细致分析每一条线索，用专业与温情为流浪者铺就回家之路。他叫李枝银，一名从教培行业转型的救助工作者，七年间以“干一行精一行”的匠心和“为民解困”的初心，创新提炼“链式寻亲工作法”，帮助237个家庭重获团圆，用行动诠释了新时代民政工作者的使命与担当。 

跨界转型：从“教培尖兵”到“寻亲专家” 

2017年，李枝银做出一个令人意外的决定：放弃熟悉的教培行业，投身救助管理工作。面对不解，他说：“教育能改变命运，但救助更能改变命运，救助比教育更急迫、更纯粹。”初到救助站，面对语言不清、逻辑混乱等特殊受助群体，材料专业出身的他一切从零开始。他白天跟着前辈学习政策法规，晚上研读《社会工作实务》《心理学导论》等书籍，短短时间便考取助理社会工作师和社会工作师证书，完成从“门外汉”到“专业社工”的蜕变。 

创新方法：提炼“观听问找对”链式工作法 

“寻亲不仅是技术活，更是良心活。”李枝银发现，传统寻亲方式效率低、耗时长。为此，他总结上千例救助案例，于2021年创新提出“观听问找对”五步寻亲法：通过观察体貌特 征、倾听方言习惯、询问碎片信息、联动公安技术、核对身份细节，形成闭环工作链条。在帮一名记忆混乱、流浪20多年的母亲寻找家人时，李枝银寻亲横跨四省（湖北、云南、四川、福建平潭），查询了上百个村，直到引导受助人员说出“范家湾”，查询区域一步步缩小，最终找到了她的丈夫和儿子。这套方法荣获“优秀班组一线工作法”称号，推动该站滞站率降至2‰，年均节约财政安置费用超百万元。 

多元赋能：做有温度的救助者

“救助工作既要解困，更要暖心。”李枝银注重提升综合素养，在2022年“职工阅读代言人”活动中获评“优秀荐书人”，2023年先后斩获屈原诗歌朗诵赛、“中国梦·劳动美”宣讲比赛三等奖。他将文学感染力与心理疏导相结合，曾用三个月为一名叛逆少年每日朗读家书，最终融化其心理坚冰，助其与家人团聚。 

初心如磐：七年坚守书写大爱

七年来，李枝银累计接待求助者超5000人次，行程数万公里护送返乡。他的手机里存着上百个寻亲家属电话，24小时开机已成习惯。2025年3月，他为一名阿尔茨海默病老人连续工作36小时，通过其偶然说出的“雷家祠”锁定住址，让近十年未归家的老人终得团圆。家属含泪鞠躬赠送锦旗，正是对他“用专业守护温情”的最好褒奖。 

从教育精英到寻亲先锋，李枝银以跨界视野和创新精神推动救助工作提质增效，用“至真至善至美”的坚守向社会传递正能量。他说：“每一个流浪者背后都是一个等待完整的家，我的使命就是让离散的灯火重新点亮。”这份朴素的信念，正激励着更多民政人在平凡的岗位上绽放光芒。