宜都市场监管：躬身入局优服务 换位体验促改革

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴冬艳 刘汉平）近日，宜都市市场监管局开展“换位跑一次”活动，实地体验办事流程，摸清政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，提高用户体验，打造高效便捷的营商环境。

宜都市市场监管局党组书记、局长黄志华采取“全流程沉浸式”体验方式，在宜都市政务服务中心综合窗口完成企业设立登记全流程体验。从现场取号、窗口咨询到线上实操，重点检验“一网通办”“证照联办”等改革举措的落地情况。他指出，要始终把‘群众满意’作为第一标准，通过“减环节、减材料、减跑动”的硬举措打造标准化服务模板，持续优化“首问负责+容缺受理+延时服务”工作机制，换取企业、群众的获得感。  

宜都市市场监管局党组成员、副局长吴立群化身药品经营企业经办人，在宜都市政务服务中心综合窗口办理药品经营许可业务。通过线下窗口办理与线上平台申报“双线并行”体验，重点核查“一窗受理”改革落实情况。采取换位体验、实地调查、跟踪用户办事过程、与办事群众及窗口工作人员交流等途径，体验办事流程和服务质量。

宜都市市场监管局党组成员、副局长肖卫华以企业安全员身份全流程沉浸式体验办事流程。通过“换位跑一次”活动，现场发现特种设备使用登记业务专业性强、申报材料复杂等痛点问题。

宜都市市场监管局副局长陈大来深入万达广场等重点商圈，开展“消费维权全链条体验”。通过模拟购物、参与调解等场景，深入一线了解消费者真实感受，提升消费满意度和消费投诉的处置效率。现场与消费者交流，听取他们的意见和建议。

宜都市将持续深化“换位跑一次”活动，聚焦企业全生命周期需求，深化“一件事一次办”改革，不断优化工作流程，提升服务质量，以更加高效、便捷、贴心的服务，为企业和群众营造良好的营商环境和消费环境，进一步提升群众的满意度与获得感。