宜昌医保服务礼仪课堂开课！

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李海丹、裴蜀华 通讯员热比）为强化工作人员服务意识，规范服务行为，持续提升医保窗口服务水平，6月14日，宜昌市医保部门组织开展医保系统窗口工作人员服务礼仪专题培训，以培促学、以学促干，持续强化队伍建设。

宜昌市医保系统服务礼仪培训。（裴蜀华 摄）

本次培训特邀国家注册高级礼仪培训师覃君兰授课，围绕“流程标准化 服务温暖化”主题，系统讲解窗口职场形象塑造、规范着装、得体举止、高效沟通等核心服务礼仪知识。

培训邀请国家注册高级礼仪培训师覃君兰授课。（裴蜀华 摄）

培训过程中，授课老师结合医保服务中常见的问题，通过情景模拟、案例分析等形式，让学员们掌握与参保群众有效沟通的方法。面对群众的疑问，要耐心倾听、细致解答；遇到情绪激动的群众，需保持冷静，运用共情沟通技巧化解矛盾。在投诉处理培训中，专家分享了实用的应对策略，引导学员以积极的态度解决问题。

市民之家医保窗口工作人员认真参加培训。（李海丹 摄）

培训现场氛围热烈，学员们积极参与互动。“这次培训非常实用，很多沟通技巧和处理方法都能直接运用到工作中。” 一位来自基层医保服务站的工作人员表示，“以后面对群众，我会更加注重自己的言行举止，用更优质的服务赢得群众的认可。”

宜昌医保部门将以优化服务流程为基础，让便民服务底色在规范化、精细化管理中持续彰显，赋能医保窗口提质升级，全力提升群众对医保服务的满足感、幸福感、获得感。