宜昌伍家岗：“智税行”创新打造服务样板 办税“难事”变“易事”

荆楚网（湖北日报网）讯  (通讯员庹翎、余晶晶）进厅办税人数下降近五成，超97%业务实现“非接触式”办理……去年以来，伍家岗区税务局以数字化转型为引擎，创新打造“智税行”服务模式，推动办税缴费从“好办快办”向“智办优办”跃升，优化了营商环境，相关经验获全国推介。

聚焦纳税人缴费人便捷高效办税的核心需求，该局依托“极简流程、极速办理、极优服务”的“伍优办   无忧办”品牌，通过“优前台、强中台、精后台”重构服务运营体系，统筹线上线下资源，让“难事”不再难。

“智能协同”破壁，异地办税无忧

“本以为要跑趟青岛，没想到在宜昌敲敲键盘就办成了，太省心了。”宜昌聚凯商贸有限公司的曹先生近日通过电子税务局在伍家岗区税务局远程协助下，完成了跨省涉税事项报验和预缴申报。

原来，曹先生因系统操作问题无法办理异地预缴业务。伍家岗区税务局征纳互动坐席人员迅速启动“三方协同”机制，跨省连线青岛市黄岛区税务局排查问题，并通过平台接力辅导、远程代办，高效化解了难题。

今年以来，该局以“高效办成一件事”为抓手，强化线上服务能力，完善“远程虚拟窗口”跨区域通办机制，打破地域阻隔。2025年上半年，征纳互动服务纳税人4.61万户次，其中238户异地企业受益，互动成功率高达99.75%，平均等候仅0.12秒，“就近办、异地办”成为常态。

“智慧导办”提效，线下体验焕新

“现在办税真方便，和税务人员沟通更直接顺畅了。”在宜昌市税务局举办的媒体采风活动中，媒体代表刘俊华对伍家岗区办税服务厅的无障碍互动体验赞不绝口。

该局大力实施办税“减负行动”： 重构服务场景，增设“税费一事联办”区，联合社保、医保部门设置专席，破解跨部门业务难题。智慧导税台精准分流，形成“智能自助为主、人工服务兜底”的双线办理模式，按需提供“线上自助、学堂辅导、简事快办、复杂兜底”的递进式服务。目前，27项高频业务实现“入厅即问、入厅即办”，办税时间大幅压缩。

打造集“新办专区+自助体验区+纳税人学堂”于一体的培训体验区。目前，超90%进厅业务通过“自主办+辅导办”完成，进厅人数同比下降47%。随着纳税人自主办税能力提升，2025年二季度辅导量同比、环比分别下降20.6%和10.65%。

“智税管理”赋能，服务监管精准

“我们打造‘智税伍家’品牌，通过数据运营、分析、调配，构建‘服务－监管－优化’闭环，持续提升办税质效。”伍家岗区税务局党委书记、局长范铭介绍。

该局运用“办税服务质效指数”模型，实时监测大厅各区域、岗位业务数据，推动服务规范化、标准化。同时，探索智能化内控，对实名查验、税费种认定等高风险点实时监控、及时预警。

为降低纳税人逾期申报风险，该局首创“税讯慧达”智能语音提醒服务，每分钟可并行呼出80线。通过分析全区纳税人行为，分类分时精准推送提醒，月均催报超6000户次、催缴1100户次，推动准期申报率提升1.2个百分点，实现服务与监管双效提升。