帮办代办解民忧 宜昌医保让惠民政策“落地又暖心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员热比古丽）“真是太感谢周红梅同志了，全程帮我们解决异地报销难题，让我们在外地也能感受到家乡医保的温暖！”近日，宜昌市民之家1楼医保服务专区，专程从天津赶回的陈先生将一面印着“尽职尽责办实事，贴心服务暖人心”的锦旗，郑重送到工作人员周红梅手中，言语间满是感激。

今年93岁的退休干部宋阿姨，长年随子女定居天津，近年身体状况每况愈下，频繁就医产生的医疗费用报销，曾让家属犯了难。“以前委托亲友代办、邮寄资料，流程繁琐又耗时，垫支压力也大。”陈先生回忆道。

一次偶然的机会，中心工作人员周红梅在报销审核中了解到这一情况，当即主动提出“全程代办”服务——不仅与陈先生添加微信建立专属联系，详细告知异地就医报销政策、资料清单等关键信息，还承诺“有问题随时问，我来帮你办”。

今年以来，宋阿姨病情加重长期住院，医疗费用大幅增加，家属对报销政策、流程及资金周转问题格外关切。周红梅一边耐心细致地解释医保政策，安抚家属焦虑情绪；一边主动对接医院，指导家属规范办理出院手续，第一时间接收邮寄的报销资料，加急推进审核报销流程，最大限度缩短资金到账时间。“从政策解读到资料审核，再到报销到账，周同志全程跟踪、事事上心，比我们自己跑还周到！”陈先生的感激之情溢于言表。

一面锦旗，一份认可，更是宜昌市医保部门用心用情服务的生动缩影。针对行动不便、异地居住等特殊群体，宜昌市医保部门主动作为、精准发力，开设“绿色通道”，用点滴行动诠释着“以人民在我心中”的初心，让惠民温度直抵群众心坎。