司法“所”事 | 14年调解路 “云”上开新局

李沁：宜昌市西陵区司法局葛洲坝司法所所长，一名深耕“调解线”的基层司法行政人。

14年前，我是一名司法助理员，第一次走进调解室，堆满了卷宗，当事人争得面红耳赤；今天，我坐在“云上调解”的屏幕前，看着矛盾双方隔着千里握手言和——一根网线，连起了基层调解的新战场。

从抱着法律条文“硬碰硬”的新手，到把司法所“搬”上云端，我见证了传统调解的“烟火气”与智慧司法的交融。

初入基层：调解碰壁累经验

2011年，我刚当上云集司法所司法助理员，跟着老所长学习调解，刚出象牙塔，满是书生气。

一次调解邻里纠纷，我捧着《民法通则》一条条讲法律约定，结果当事人拍桌而起：“别跟我讲这些文绉绉的！”那次调解不欢而散，让我意识到，法律条文背得再熟，群众不买账也是白搭。

起初，我把问题简单归结为“群众不懂法”，可后来发现，很多人也是做“足”了功课，对法律条文如数家珍，却依然没有规则意识和契约精神。

那一刻我明白，基层调解真正的难点在：老百姓心中自有一套“道德法”。“死者为大”“弱势优先”的观念根深蒂固，这和现代法律强调的契约精神常有冲突。

2017年，我抵达新的岗位，调到学院司法所担任所长，也真正意识到：在基层，解决问题比讲透法条更重要。经过沉淀，我逐步形成个性化调解风格，学会把法律“翻译”成群众语言，总结出“约法三章”“三环相扣”等调解方法。

这些年，我经历了无数个与当事人促膝长谈的现场。有人问我：“天天处理鸡毛蒜皮不腻吗？”可我觉得，每起纠纷都是鲜活的人生课。现在回想当初那个只会照本宣科的新手，倒要感谢那些“不买账”的群众——正是他们的“不配合”，逼着我褪去书生气，长出了真本事。

渐入佳境：“云上司法所”新尝试

2023年，我来到葛洲坝司法所工作。随着互联网和智慧城市建设的推进，我开始思考如何让基层司法工作跟上时代的步伐？传统的线下调解模式在面对跨省纠纷时常常力不从心，当事人往返奔波既费时又费力。

我们的调解绝不能困于这“四方墙内”，于是，“三三〇•云上普法”品牌应运而生，成立了专门为“三峡水运新通道”项目建设服务的“三三〇调解室”，开启了“云上调解”“云上法务”业务的探索之路。

让我记忆犹新的是前年9月那起外观设计专利侵权纠纷，无锡某食品公司发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌侵权，而包装实际设计方却是江西的一家供应商。这起纠纷涉及三省三地，如果采用传统调解方式，各方往返奔波将耗费大量时间和成本。

我们决定尝试线上调解，通过远程视频，我们组织江苏的被侵权方、湖北的销售方和江西的供应商进行“云调解”。经过一波三折、历时7天的“云调查”“云会诊”“云普法”“云沟通”，三方最终通过线上达成了调解协议，并通过邮寄方式签署。

这次成功的“云调解”经历让我深受启发。2024年，我们总结提炼的《商事纠纷“跨界联调”工作法》获得司法部《司法所工作》期刊推介，其中重点介绍了这起跨越三省的知识产权纠纷调解案例。

如今，“云上司法所”已成为我们化解跨区域纠纷的利器，科技赋能下的基层司法工作，正在书写新的可能。

浪潮新生：“云端”司法解千忧

2023年打造“云上司法所”时，我没想到一根网线能串联这么多故事。

起初，我们的线上普法直播观看人数寥寥，有时甚至只有个位数。一段时间后，观众逐渐增加。有人通过直播第一次了解了《民法典》，有人在评论区咨询法律问题……这种互动让我看到了“云上司法所”的新可能。

徐阿姨就是其中一个让我印象深刻的当事人，她在某场“云上”普法直播时认识到我。今年2月，徐阿姨来到司法所。她儿子徐某正深陷创业纠纷——与深圳合伙人贺某的娃娃机项目因场地问题搁浅，对方已一纸诉状告到法院。

这起跨省纠纷让我意识到：普法直播只是起点，更重要的是建立完整的“云上司法”服务链。我们立即启动“云调解”机制，组织双方“云端会诊”，经过多次协调，这场横跨湖北广东的纠纷达成诉前和解。

多年来，我辗转工作过多个司法所，收获了群众送来的13面锦旗，也将各类调解案例改编成群众喜闻乐见的形式：有的编辑成册，有的编成说唱节目登上西陵区在新春团拜会的舞台，以某起婚姻家庭调解案例为蓝本创作的剧本还荣获2024全市“心理情景剧”比赛第一名，在市直单位循环演出。

从普法直播到线上调解，从短视频普法到案例改编，我们正在打造立体化的基层司法服务网络。每当看到当事人通过屏幕露出笑容，我更加坚信：基层司法工作正在互联网的浪潮中焕发新生，这份联结千门万户的“云”事业，正是新时代赋予基层司法工作者的使命。