供电职工为山区老人检修电器设备。通讯员供图
荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员杨琛）“打了一个电话，还没一个小时，我家的灯就亮了。感谢供电公司记得我这山里的老人，周师傅辛苦，跑了十几里山路帮我修好了电路！”2月25日，远安洋坪村低保户彭永祥老人对着远安县洋坪供电所职工周宝静表达感激之情。
往年春节，彭永祥都会与家人团聚，这次疫情把他与亲人完全隔开了。疫情发生后，洋坪供电所职工周宝静就与彭永祥取得联系，询问用电情况和生活状况，告知了抢修电话及自己的手机号码。2月25日下午，彭永祥给周宝静打电话，告知家中灯不亮了。周宝静立即放下手上活计，来到老人家，检查线路、插座和灯泡等家用电器设备，很快修复线路并复电，并给彭老详细讲解了安全用电常识。
新冠肺炎疫情严防严控，在农村，村与村封闭，村民在自家隔离，孤寡老人、贫困户、留守人员很多不会使用手机或者电脑，他们很难使用线上手段采购生活必须品和与他人交流，给正常生活带来较大压力。面对严峻形势，国网远安县供电公司为保障群众安全稳定用电，主动担当，全面部署，迅速推出供电业务“网上办”，“帮你办”，“及时办”一系列新举措 。一是全面排查，摸清特殊时期特定对象，共登记在册的服务对象4042户。二是组织职工与特定对象通话，关心他们的生活用电情况，告知供电抢修服务热线和99598服务热线，同时将供电服务向表后延伸，为他们提供更多便利，确保每一位客户都能用上“放心电、舒心电、省心电”。三是力推“网上办”，“帮你办”，“及时办”。对能使用智能手机的客户，一对一推送“网上办”电详细流程；对不会使用智能手机的客户，打电话给供电工作人员可帮办；对用电故障处理，及时办。
