荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李双骏、刘中一、王昕）“满意！非常满意！感谢志愿服务队的帮助！”10月13日上午，远安县鸣凤镇双利村三组村民张勇金在志愿服务评价单上签下了“非常满意”四个大字。
“群众点单，我们的志愿服务队接单并完成任务，最后再由群众对服务直接作出评价。”双利村党支部书记黄维华介绍，为激发广大群众参与创建全国文明城市的主动性、积极性，将志愿服务活动进一步做深做实，真正服务群众、惠及群众，自今年4月以来，鸣凤镇在双利村率先探索实行“点、派、评”志愿服务模式。
据悉，张勇金家中有一间废弃羊棚，因年久失修，杂草丛生、破败不堪，而且紧靠村组便道，十分影响村容村貌。“县里在创建全国文明城市，我家门口这个羊棚确实不美观，我自己一直也想拆掉，但是确实很困难。”原来，张勇金因中风行动不便，没有办法自己动手拆除羊棚，想到村里有一支专门解决问题、帮助群众的志愿服务队，就到村里的“志愿服务点”填写了自己的需求。“没想到，我填了需求表，第二天志愿服务队就来我家帮忙拆除了羊棚。”张勇金说，10月12日下午，村志愿服务队20多名志愿者到他家里，拆了废弃的羊棚，还帮忙把原羊棚周边、房前屋后都收拾的干干净净。
帮助张勇金拆除废弃羊棚只是该村实行“点、派、评”志愿服务模式服务群众的一个缩影。“我们在村委会里专门设了‘志愿服务点’，群众可以直接来‘点单’。”黄维华介绍，凡是个人有困难需要帮助，或者是公共区域有问题需要解决的，群众可以直接到“志愿服务点”反映需求和有关意见建议，只要是通过志愿服务能解决的事项，相应任务就会派发给村志愿者服务队，组织志愿者第一时间去完成相应事项。
在服务活动完成后，由被服务对象对志愿服务情况按照“非常满意、满意、一般、不满意”四个档次进行评价，对于群众“不满意”的服务事项将组织进行二次服务。前三个评价档次分别对应5分、3分、1分三种分值，参与活动的每名志愿者将根据评价获得相应积分，并计入村民个人积分，评价为“不满意”的不计分。按照双利村“村民积分制”管理制度，每季度汇总一次村民积分，积分靠前的村民可根据积分情况兑换相应分值的日常生活用品。
“现在，有困难找志愿者，大家也都争当志愿者，在村里已经形成了习惯。”黄维华说。据悉，除常态化志愿服务活动之外，今年4月以来，通过“点、派、评”志愿服务模式组织开展志愿服务活动15次，参与志愿者186人次，解决群众共性问题、个性需求28件，服务评价满意率100%。
“群众的需求在哪里，我们志愿服务的‘触角’就延伸到哪里。”鸣凤镇党委宣传委员龙杰说，通过实行“点、派、评”的模式能更好发动群众、组织群众积极参与志愿服务活动，群众既是参与者，也是受益者。据悉，下一步，鸣凤镇将在全镇推行“点、派、评”志愿服务模式，广泛动员社会各界力量积极参与志愿服务活动、主动践行志愿服务精神，不断提升志愿服务活动质效，更好助力远安创建全国文明城市。
