荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅雪飞、王媚芳）7月15日上午11时左右，在国网秭归县供电公司茅坪供服站长宁营业厅里，发生了这样暖心一幕，家住文教区人才公寓的周大爷对营业厅负责人赖琼蓉连连道谢：“真是太感谢你啦，这么快就帮我找回了交错的电费，我和老伴儿每个月收入才三千块，这一千块对我们来说可太重要了，不然……这回我损失可就大了！”工作人员微笑着递给周大爷500元现金，“不用谢，老人家，已经给您账户充值500元，现在余额充足，电费追回来，这个夏天您就可以在家安心用电、清凉度夏啦！”
据在场的工作人员回忆，事情的原委是这样的……
7月14日上午，营业厅里像往常一样忙碌着，一位年过八旬的老大爷坐下准备缴费。工作人员亲切询问：“您好，请您报一下家庭住址。”老大爷虽然上了年纪但说得很清楚：“人才公寓3-3-XXX号。”
由于公租房存在人员流动复杂、账务联系人更换频繁、用户名称统一为宿舍公用名等问题，有一定错缴、误缴的风险，工作人员详细核对着每一个信息点。
“您账户余额还有300多元。”老大爷听后神情失色，“不对啊，几个月前我刚交过一次500元的电费，每个月我都用得特别省，这个金额肯定不对！”老大爷坚定地说道。“您先别着急，我再仔细给您查一下。”工作人员安抚道。通过查看缴费记录，该户号最近一次交费时间是2022年12月，与老大爷说的事实不符。
“之前的单子我都存着，我这就回去取……”不一会儿，老大爷带来近两年的缴费单，通过核对户号、地址后，真相终于浮出水面……
原来，老大爷的这张缴费单日期的确是今年，但地址是花园小区廉租房而非人才公寓公租房，老大爷恍然大悟：“哦，我上次可能是拿了搬家之前的单子来交费……”通过核对所有的缴费单和两个住处的缴费记录，工作人员确定总共两笔缴错，分别是去年9月和今年4月各缴错的500元，共计1000元电费。
“这可怎么办？我交错了地址，还能退回来吗？”老大爷焦急万分。“您别急，我和对方沟通一下，看能不能把这笔钱追回来。”工作人员拨通了现花园小区现租户向阿姨的电话，但对方表示现在很忙，急忙挂断。看着焦急的大爷，工作人员加了向阿姨微信，心想实在不行就上门沟通，好在当天下午向阿姨就通过了微信。在说明了事情的来龙去脉，核对了缴费单和系统缴费明细后，向阿姨表示愿意将这笔钱退回，并将钱微信转给工作人员，工作人员通知周大爷第二天来拿回“失而复得”的1000元电费，事情终于得到圆满解决。
工作人员耐心细致的工作态度和高度负责的工作精神得到周大爷一再称赞。事后，老人拨通了95598热线电话，对营业厅负责人赖琼蓉热情耐心周到的服务给予了表扬。
最是“小”事暖民心，细微之处见真情。在这个炎炎夏日，一件平凡的小事，一句暖心的问候，一个贴心的举动，让这位焦急等待的八旬老人在营业厅真真切切感受到“清凉在身、温暖在心”。这是营业厅工作人员们多年来以全心为民的情怀践行志愿服务活动的一个缩影。
近年来，国家电网湖北电力（宜昌元成）共产党员服务队在国网秭归县供电公司营销党支部的领导下，认真落实习总书记“做好先行官，架起党联系群众的连心桥”的重要指示精神，以发挥国企“六个力量”为引领，努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，将学习成效转化成实实在在解民忧、排民困、暖民心的服务行动，促进每名干部员工在为民服务的过程中走在前列，干在实处，用实际行动彰显央企担当，以优质服务提高人民群众幸福感与获得感。
