□ 本报记者 赵丽
□ 本报实习生 周静
当代都市人“鸭梨山大”,各种心理问题亟待疏解。有需求就有市场。于是,在一些购物网站,心理咨询被当作“商品”叫价售卖,一些网店还称可以进行疗程治疗。与此同时,更多打着擦边球的情感咨询也逐渐凸显,并衍生出各种各样的奇葩产品,比如“泡妞技巧”、挨骂陪骂发泄等。
近日一则关于网店“代追另一半”的新闻,引起民众对此类心理咨询淘宝店铺的关注。
《法制日报》记者调查发现,这个市场确实迎合了部分人的需求,但无论是网络心理咨询还是情感咨询,与在医院以及专业机构的心理咨询比较,仍存在一些不确定因素,且该领域监管政策法规尚待完善,此类心理咨询仍需规范。
心理咨询成算命套路
“代追男朋友,代追女朋友,精细指导,一对一服务,成功率超8成”“失恋分析,家庭矛盾分析,职场困惑分析,情感倾听倾诉”“闲聊聊天”“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等夺人眼球的醒目字眼,展示在各个“网络情感咨询”淘宝店铺的首页。
作为体验,记者选了一家好评率100%的婚恋情感咨询店铺,此店铺自称具有十几年实体店经验,网上店铺营业近半年,提供打字咨询(微信,qq)、语音咨询(微信,qq,电话),并且支持先咨询后付款、不满意不付款等服务,满意后按分钟付款,文字一分钟一元,语音或电话1分钟1.8元。
记者与客服简单说了事先设计的失恋情感状况,之后客服提供咨询师的微信号。记者加了咨询师微信号后要求出示资质证书,对方并未理睬。记者要求对方做失恋情绪疏导,“咨询师”文字回复较慢,措辞玄之又玄,刚开始说了一套“机械因果论”的心灵鸡汤,对记者问的具体问题避而不答,转而引向“3岁看老,50而知天命,命中注定”的算命大师路子。记者顺势抛出几个问题,对方说先接个电话,一会儿回答,然而半个小时过去了,记者仍在等待回复。
不过,网上心理咨询也有看上去比较靠谱的,但费用也相对来说较高。在一家上传了工商执照和资质证书的心理咨询淘宝店铺,该店铺只提供一对一电话治疗服务,业务范围包括“婚姻挽回,情感分析,失恋分手,失眠焦虑强迫症治疗,性心理困惑”等,工作时间是每天8时至23时；咨询价为:普通150元,中级200元,高级300至400元,专家级500元及以上,以上均为每小时的价格,承诺分析问题并给出解决方案。
记者向这家看似靠谱的店铺客服说明了设计好的失眠焦虑状况,客服推荐先体验50元20分钟的咨询,咨询师主动联系,顾客提供手机号免费接听咨询后,再决定是否正常续费。主动联系记者的是自称美国约克大学心理学毕业的赵博士,主治失眠、焦虑、社交恐惧等心理疾病。整个通话比较顺利,对方给了一些治疗睡眠的建议和方法,20分钟到,系统自动挂断。不过,记者也无从验证对方身份信息是否属实。
有轻微强迫行为的北京白领方薇,曾经迷上淘宝上一种提供“心理咨询”的服务。“不用去医院,就可以向咨询师倾诉自己的压力,对方不仅可以帮助疏导烦恼和压力,还可以指点一些人际关系上的方法”。
不过,使用一段时间后,方薇发现,“咨询师说的方法,自己在网上都能找到”。
隐私保护“爱信不信”
记者在网上看到,这些心理咨询淘宝店经营时间有长有短,只有少数店铺提供了店主的资历介绍,例如学历、从业时间、是否为心理咨询师等。其中一家店主自称是北京师范大学的心理学硕士,拿到了心理咨询证,有专业诊所。但有的店铺并没有咨询师的介绍,咨询方式为通过旺旺交流。
在记者的调查中,有些店铺拒绝出示资质证书,有的承认咨询师无资质证书但生活经历足够丰富,大多店铺愿意出示资质证书,但需要先加咨询师微信。不过,即便咨询师出示个人证书,均无从验明真假,也无法得知咨询师是否为证件持有者本人。
记者注意到,以心理咨询或情感咨询为业务的淘宝店铺的收费大多以小时计算,每小时20元至上千元不等,收费标准不一,且一家店铺往往有不同收费标准的咨询师。例如一家已上传工商执照和专家团队简历(无从验证是否属实——记者注)的天猫店铺,收费标准是普通咨询师(经验2至3年)100元/时,中级咨询师(经验4至7年)150元/时,高级咨询师(经验8至10年)200元/时,特级咨询师(经验10年以上)300元/时,专家级500元/时。另一家综合排名前十的四颗钻普通店铺,店铺统一价文字30元/时,语音60元/时。
部分提供情感咨询的淘宝店铺还提供疗程治疗。例如一家自称是北京师范大学心理学硕士的店主开出的价格是,文字交流的价格是每小时59元,语音交流的价格是文字交流价格的3倍,即1小时177元。该淘宝店还强调,对于已经确诊的抑郁症、强迫症、焦虑症等患者均可在小店做疗程治疗。
打着情感咨询招牌的店铺,其业务也是鱼龙混杂,远超正常心理咨询的范围。记者在调查中发现,一家店铺还就各种心理咨询类型开价,1小时就达298元,细分为“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等。
方薇告诉记者,最终让她放弃淘宝上的心理咨询的,主要在于隐私保护。针对此问题,记者先后咨询了十几家心理咨询淘宝店铺客服,这些店铺大多提供qq、微信、短信、电话等形式的文字咨询和语音咨询。当被问及怎样保护客户隐私问题时,对方的回答多是“最基本的职业素养”“可以删除咨询师微信账号”“爱信不信”等。
此外,方薇发现,“在这些心理咨询淘宝店铺,简单的咨询可以,如果说是咨询治疗,基本都不靠谱”。
这样的结论源于方薇曾经的体验:网上承诺多少钱多少次咨询、每次都是电话咨询,结果只有第一次是电话,之后都改打字了；咨询到一半,对方说不干了,声称自己“有权选择来访者”；打完字等了5分钟,对方只回了一个“哦”,之后建议多听听“脑子里自己的声音”。
除了上面的吐槽,方薇对记者说,真正负责的心理咨询师会建议一对一、面对面交流,最起码也是电话视频,声称通过打字就可以治疗的,一般都是想靠忽悠赚点小钱。
可能造成二次伤害
方薇告诉记者,当初之所以选择在淘宝店铺上进行心理咨询,主要是方便,“现场咨询,有时候不太适合职场人群,因在公司所处职位不同,有些人忌讳现场咨询,但因工作家庭太多烦心事,使得生活苦闷,无处发泄,平台咨询为此类人群提供了方便”。
对此,在北京从事心理咨询业务的陈小波则这样向记者分析:首先是心理咨询没有被大多数人认可,许多人都认为做咨询的人就是有精神病,“因为没有被大多数人认可,所以大家基本上不注意哪里有正规心理咨询师”。
“进行心理咨询,肯定是面对面咨询才更有效果。因为毕竟一个好的咨询师呈现给来访者的,不仅仅是声音和一个上半身影像。这里提到的还是视频咨询,如果是文字咨询,只会差得更远,因为单纯从信息摄取上来说,渠道就少,而且没有咨询师表情和语音佐证,文字很容易被歧义理解。”陈小波说,无论是文字、语音还是视频,网络心理咨询均存在不确定性,在交流模式上有欠缺。在心理咨询中,眼神接触以及身体语言动作的观察、配合语言的交流,这些是非常重要的”。在他看来,网络心理咨询还存在一定的隐患,“心理咨询不是买菜那么简单,存在误差的话,会有第二次伤害”。
陈小波告诉记者,网络咨询的好处是不囿于地域。一般来说,选择从事网络心理咨询的,更多是行业新人,需要用低调的方式积累经验。不过,他建议,年轻的心理咨询师应该选择相对规范的专业平台,最好是挂靠专业的心理卫生机构。
对于有咨询需求的市民,陈小波认为,目前全国范围内均有一些公益性心理咨询热线,可优先考虑。
有专家建议,要严格管理网络心理咨询人员的资格认证。按照精神卫生法的要求,精神科医生看诊必须在医疗机构内,“心理咨询师必须要有判断力,面对需要治疗的精神类疾病,一定要建议转诊,否则是违规的”。
（作者： 编辑：田思凤）
